姚清乐公共关系.doc

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1、企业内部公共关系摘要:内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。关键词:一、企业内部公共关系概论公共关系是什么从理论上看所谓公共关系就是指“社会组织在其经营管理活动中自觉运用各

2、种有效传播媒介进行信息沟通使得社会组织与其相关公共之间建立起了解、信任、理解、支持与合作的良性适应关系最终实现为本组织树立良好的公众形象之目的”1。从结构上看公共关系可以分为内部公共关系和外部公共关系。那么内部公共关系我们就可以理解为“它是企业的一种专门管理职能是企业为实现其既定战略目标和经营目标基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系”2。我们可以这样认为企业内部公共关系应该是体现企业组织内部横向和纵向关系的集合既包括横向结构中同级职能部门间的关系也包括纵向结构中上下级之间的关系而纵向结构与横

3、向结构又是相互联系、相互依存的。搞好企业内部公共关系就是要协调各方利益的联盟体维护组织利益凝聚内部公众激励员工进取从而不断创造效益为实现组织的共同目标而奋斗。二内部公共关系的特点由于内部公共关系是建立在同一个组织群体内部与外部公共关系相比而言具有稳定性、紧密性和层次性三个特点。1.稳定性相对于企业外部公共关系的公众要随外界事物的不断变化而变化来说在一定时期和条件下内部公共关系所针对的公众则具有相对的稳定性。一般来说企业内部公共关系所针对的公众是企业组织环境中的成员只要企业或组织能够从人性化管理出发体谅、关心员工为

4、员工营造宽松、舒适和愉快的工作环境满足员工合理的需求那么我相信企业内部的公众也同样能够为企业着想内部公共关系也就能够保持基本稳定的状态。2.紧密性作为组织内部的成员同时身兼两种身份内部公共关系的客体和主体。因此我们可以认为组织内部的公众他们既是内部公共关系工作的对象又是企业内部公共关系人员。他们的利益是相连的目标是一致的并置身在同一个工作环境中。他们的一言一行不仅会对社会公众产生影响同时也会对企业组织内部的员工产生影响。他们会为了一个共同的目标彼此合作互助频繁地沟通和交流同时保持着紧密的关系。在公共关系公众中内部

5、公众的关系紧密度是最高的。一旦企业内部关系疏远或产生隔阂必然会因矛盾和摩擦导致企业形象受损效益低下。3.层次性从概念中我们了解到内部公共关系是组织内部纵向和横向公共关系的总称。因此在纵向结构中我们可以按照分工不同分为上层领导者、中层管理者和基层工作者三个层次。因此内部公共关系就是按照实际需要有针对性地协调各层次之间的关系既要处理好横向结构之间的关系调动基层部门的积极性和主动性又要处理领导与领导领导与部门之间的关系提高组织的综合效率创造积极向上的内部和谐关系。二、企业内部公共关系的必要性（一）和谐的内部公共关系能极

6、大的调动员工的积极性。员工的参与和投入是企业制胜的保证而现代内部公共关系管理的主要目的就是增强企业的人才核心竞争能力使企业在竞争中赢取胜利。良好的内部公共关系管理能够转化为生产力。良好的内部公共关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候首先要对其进行能力素质评估就能引发员工的工作热情凭着这种热情员工会用良好的工作态度为企业争取更多的忠诚客户忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长进而形成企业的核心竞争能力。而这种核心竞争能力就体现为人才核心竞争能力。内部公共关系管理的有效执行能够保证一系列

7、良好的连锁反应最主要的是能够培养出真正敬业的员工在以人为本的现代社会员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。图内部公共关系对员工积极性的作用（二）和谐的内部公共关系能创造团结一致的内部环境。内部公众是组织的成员与组织的关系最为直接主要包括员工和股东。协调好组织与员工的关系是组织开展公关工作的首要任务。在这里我们讨论的内部公众主要是针对员工而言。建立良好的组织与员工的关系需要了解员工的情况体察员工的需要承认和尊重员工的个人价值将员工的利益与组织的利益结合起来。第二一个具有一定规模的组织总是

8、由若干个职能部门组成各部门的关系是否融洽、配合是否默契对于组织的工作效率具有极大的影响.因此在工作中应积极地提供有利于各部门协调合作的信息加强互相联系了解增强组织的凝聚力形成一个充满理解、信任、团结、合作的内部环境.第三员工之间的关系如何也是影响内部公共关系的要素之一。人际关系的融洽与否已成为现代人工作满意与否的重要因素之一。不能与领导、同事良好相处将影响员工工作积极性和