阳光的力量作文.docx

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1、阳光的力量作文【篇一：阳光的力量】阳光的力量——江苏移动扬州分公司客服中心阳光团队建设侧记江苏扬州移动客服中心成立于2003年，现有员工63名，是一支平均年龄不到25岁的年轻团队。“以阳光心态服务客户，以青春活力打造阳光团队”是他们的文化准则。近年来，这群年轻人获得了一项又一项彰显团队价值的荣誉：“优质话务中心二等奖”、“市级青年文明号”、“市优秀班组”、“市先进集体”、“市先进工会小组”等。变革模式打造空中营业厅记者了解到，客服中心的电话经理每天都要实时关注客户的状态及消费情况，当发现余额较低时就会及时通过电话提醒客户尽快充值，避免客户遭遇停机尴尬；当客户参加的优惠活动快到期时，就主动

2、告知客户，并介绍当前最新最适合该客户参与的优惠活动，既让客户享受到不间断的优惠，又增加了客户在网的黏性。而在与客户交流时，电话经理还会主动留意客户的兴趣爱好和生活习惯，当有“全球通俱乐部”等相关活动时及时通知相应的客户参与，并且帮助客户分析消费走势，为其挑选更合适的套餐以节省话费。在扬州移动客服中心，电话经理说她们不单是把客户视为上帝，还把客户视为朋友，站在他们的角度，真诚地为他们服务。说到这里，电话经理小杨给记者讲了一个小故事。一次，她初次拜访一位全球通客户，在她做完自我介绍后，那位客户就在电话里责骂移动公司乱收费，而且一直要求将全球通转为神州行。小杨先是安抚了一下客户的情绪，然后就帮

3、那个客户分析了一下话费消费情况。其实那位客户每月话费消费有300多元，客户办理的是全球通310元包800元套餐，且本地拨打长途较多，但客户每月消费不了这么多话费。小杨想，其实客户本地长途多，只要再加“长三角”套餐就差不多了，无需办理310元包800元套餐。听完小杨的介绍后，客户当即表示同意办理。一个月以后，小杨又主动联系了这位客户，该客户欣喜地说，的确省了很多话费，还连连称赞移动公司的真诚服务。小杨通过自己的努力赢得了一位客户的信赖，从此他们还成了朋友。说到这里，小杨笑得很开心。培育文化激发员工归属感为了帮助员工树立阳光心态、增强集体归属感、促进相互沟通交流、丰富业余文化生活、建立展现自

4、我的平台，扬州移动客服中心每月定期利用业余时间组织开展系列团队活动。目前已成功举办了美容化妆讲座、读书演讲比赛、diy手工串珠大比拼、外呼口径辩论会、电话经理头脑风暴等一系列大型班组活动，营造出“激情工作、快乐生活、和谐相处、共同发展”的文化氛围。在省、市公司举办的各类运动比赛、演讲比赛及大型文艺汇演中，客服中心员工都能积极参与，以“不言败、敢拼搏、勇争先”的精神获得了若干团体和个人奖项。扬州移动每年举办的迎春晚会都是客服中心展现魅力的大舞台，由客服中心牵头策划的节目已连续两年获得晚会一等奖，充分展示了年轻人的活力，表现出了强大的团队凝聚力、向心力与战斗力。为持续激发员工的学习、创新和主

5、动意识，客服中心还成立了众多兴趣小组，并创建了自己的电子杂志《阳光》。该杂志由客服中心各兴趣小组供稿，文学组负责约稿、写稿及审稿，书画组及各手工组定期举办小型活动，摄影组针对稿件主题拍摄照片，美工组负责照片处理及杂志编辑，编辑组成员广泛收集各兴趣小组及员工工作和生活等方面的素材，利用业余时间完成杂志的创作编辑工作。《阳光》杂志真正体现了客服中心员工丰富多彩的工作和生活，不仅为广大员工提供了充分释放压力、展示自我的空间，而且进一步提升了大家的团队意识，增强了集体荣誉感。扬州移动客服中心创建了自己的电子杂志《阳光》【篇二：作文：拥有阳光】拥有阳光我特别偏爱在冬日里享受那难得的一抹阳光，虽然没

6、有春的明丽，夏的热烈，秋的炎热，但那柔柔的一缕，就已经深入我心。我爱拥有阳光，在冬日里，躺在阳光下的沙发上，看着我爱看的书籍，享受阳光的抚摸，阳光的温暖渐渐地透过衣服，暖到我的皮肤一直到我的心里。在阳光的温暖下阅读，这是一种美的享受，享受着阳光无限的给予。（抒情味浓，富有诗意）我爱阳光的味道，我认为阳光是有味道的。在冬天阳光下晒过的被子是我的温床。阳光在被子上留下了她经过的足迹，留下它特有的味道——温暖。我爱睡在晒一白天的被子里。阳光的味道包围着我，就像在母亲的怀抱中，感觉严寒阴冷远离了我的身心。阳光给人以温暖，拥有阳光的人是幸福的??了微微的笑容。放在她身前的旧瓷盆儿里只有几张毛票。我

7、向妈妈要了一个一元硬币慢慢地走到老婆婆的面前，轻轻地把硬币扔在了瓷盆儿里，只见小硬币在瓷盆儿中弹跳了几下，同时还发出了清脆的响声。我看见老人家惊喜地笑了，虽然表情绽放得有点古怪，但我看到她眉宇间有舒展的阳光。我也只能做一抹免费的阳光，暂时照在她的眉宇间。(通过叙事，告诉我们阳光给人以温暖，拥有阳光的人是幸福的)阳光，只有拥有你，我才能抵御严寒，只有拥有你，我才能快乐成长;如果没有你，我将无比严寒，如果没有你，世界将无比阴冷。（结尾：