岗位说明书(副主任-客服).doc

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1、岗位名称营销中心副主任（客户服务中心）岗位编号所在部门营销中心岗位定员1直接上级主任薪酬类型直接下级客户经理、电话坐席员工资等级直管人数按照直接下级确定岗位分析日期填写定稿日期本职工作概述：负责对客户服务中心的流程管理；以及监督指导营销方案的具体实施不准确，应该有市场营销，电话订货活动，领导临时交办任务等职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写）职责一职责表述：制定客户服务中心的工作计划，安排客户服务中心的具体工作占所有工作的比重：30%工作内容1、根据上级下达的任务指标，制定部门工作计划并安排实施。2、根据公司年度

2、经营计划，分解下达任务指标，制定每个岗位的工作任务。3、根据市场需求变化情况，控制部门工作进度，调整工作计划4、承担责任独立负责□主要负责□协助支持□工作联系关联单位1、2、发生频率经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□考核指标1、全面、合理制定各种计划2、计划方案顺利实施3、4、职责二职责表述：组织管理呼叫中心、客户服务中心工作占所有工作的比重：30%工作内容1、给电话坐席员、客户经理下达工作任务，控制业务流程，努力完成销售任务2、组织管理呼叫中心在规定时间内完成订单采集，并收集汇总客户订货信息3、组织管理客户经理进

3、行日常走访工作的开展，并汇总分析走访总结4、组织客户分类管理标准，客户服务标准的制定与实施5、具体实施开展营销策划活动6、组织实施市场调研分析工作承担责任独立负责□主要负责□协助支持□工作联系关联单位1、电话呼叫中心2、物流中心发生频率经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□考核指标1、客户服务中心的工作开展情况2、年度部门任务指标完成情况3、营销活动开展的效果评估4、客户服务满意度5、市场调研分析报告的质量职责三管理职能在管理岗位应该排在首位，比重大于30％职责表述：客户服务中心的部门管理工作占所有工作的比重：20%工

4、作内容1、组织制定相关管理制度、业务流程，并监督考核2、下属员工的绩效考核、综合评价3、部门的安全管理工作4、制定部门费用预算，控制开支。承担责任独立负责□主要负责□协助支持□工作联系关联单位1、2、发生频率经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□考核指标1、部门管理制度，业务流程的完整性和实施情况2、员工对考核的满意度3、无安全事故发生4、部门预算控制情况职责四职责表述：员工的培训工作占所有工作的比重：15%工作内容1、组织客户经理、电话坐席员进行各项培训，加强自我学习能力2、指导客户经理进行客户关系管理系统的应用3、

5、对员工的培训效果、业务水平进行考核承担责任独立负责□主要负责□协助支持□工作联系关联单位1、2、发生频率经常□有时□偶尔□经常□有时□偶尔□考核指标1、员工培训工作的、开展培训的效果2、客户经理对客户关系管理的应用熟练程度职责五职责表述：完成主任交办的其它工作占所有工作的比重：5%职权1、业务方面完全按指示执行□建议□参与决策□全权决策□2、财务（部门资金调用）方面无□建议□分配调动权□初次审批权□审批权□3、对下属的考核与奖励建议□参与决策□全权决策权□4、对下属的任免建议□参与决策□决策□审批□5、对下属的工作安

6、排建议□参与决策□决策□审批□6、对领导的决策影响建议□参与决策□决策□审批□任职资格教育水平大专专业营销专业、经济专业技能职称经验熟悉烟草行业，熟悉烟草流通业务流程，有部门管理经验，有市场分析能力所需培训行业领域新知识、经济分析等其它其它工具设备电脑、网络、电话、传真、打印机工作环境办公室出差情况频繁□经常□偶尔□从不□所需记录文档销售进度、下属反馈的客户信息、工作记录、会议记录等备注