客诉品质改善联络函.doc

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1、联络函接收单位xxx有限公司发出单位xxx有限公司产品名称xxx发出日期xxxx年xx月xx日主题关于xxx产品PCB变形品质事宜感谢贵公司一直以来对我司产品的支持!我司向贵司呈报xxx产品品质事宜如下：一，贵司反映我司送给贵公司的产品PCB不在一水平线上，中间较鼓，贵司抽检测得PCB两端固定的螺丝柱为4mm高，PCB一侧中间距底壳为7mm，贵司担心如此大的偏差，PCB的张力和稳定性会受损伤.诚联回复：我司针对贵公司反馈的问题进行分析，经确认贵公司反应的问题属实。我司立即联络PCB供应商做PCB翘曲度确认，根据附件供应商提供的

2、PCB翘曲度（弓曲）标准，确认PCB的张力应属合理范围。另外，我司在此产品设计时为保证PCBA与外壳安全距离（大于3.5mm）增加支撑架（大飞机架），增加大飞机架后安全距离为6~7mm,因原使用飞机架偏大，造成PCB装成品后有明显变形，从而引起该产品PCB不在一水平线上。诚联改善措施：更改减小PCB支撑架（用小飞机架），3月11～12日我司品管部和工程部将支撑架（飞机架）改小（用小飞机架）并做试样测试确认，PCB翘曲（中间起鼓）明显改善，而且PCB距外壳安全距离为4.5~5.5mm，加上我司成品PCB底部外壳垫绝缘纸，因此更改

3、为小飞机架后产品即可以明显降低PCB变形又可以保证安全距离远大于3.5mm。后续批次产品我司将用改小的支撑架（飞机架）生产，我司保证后续提供给贵公司的产品不再有此类不良发生。再次感谢贵公司给我司产品提出的品质改进要求和宝贵的建议，有你们的严格要求，才让我们的质量得到了不断进步和提高。我司会持续积极改善，请贵公司放心选用我公司产品，我司将不遗余力为贵公司提供优质产品和优质服务。请贵公司持续给我们提出诚恳而宝贵的建议。此致商祺！xxx有限公司