导游讲解技巧课件.ppt

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1、导游讲解技巧目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。重难点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧引言：对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游讲解技巧口头语言技巧态势语言技巧讲解技巧导游词写作现场性逻辑性针对性生动性准确性口语性

2、导游语言特点526314一、导游语言的特点第一讲导游口头语言表达技能1.准确性如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”2.逻辑性导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。故宫景点讲解题：题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）题二：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫；珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）3.生动性例1、有位导游员在带

3、游客去九寨沟时，这样讲解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。”例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”4.口语性+5.现场型现在、今天、刚才、此时

4、此刻"这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“现在各位看到的……各位游客，顺着我手指的方向看去……大家跟上了，别掉队了……小心台阶……1.独白式：2.对话式：目的性强依赖性强对象明确反馈及时表述充分二、口头语言的基本形式三、口头语言表达的要领1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信心且抓不住游客的心。2.语调高低有序3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且适当运用停顿。4.停顿长短合理第二讲导游态势语言运用技巧首语表情语目光语服饰语姿态语一、首语世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。点头“yes”摇头“no”首语在有些国家

5、和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。二、表情语表情语：是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。微笑：微笑传递友好的信息，并能使游客感到和蔼可亲。全国模范导游文花枝三、目光语1.目光的联结：公务区：上三角亲和区：下三角亲密区：大三角2.目光的移动：讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。3.目光的分配：统摄全部游客四、服饰语五、姿态语言站姿：应给人一种谦恭、彬彬有礼的感觉坐姿：应给人一种温文尔雅的感觉手势：不能用手指指游客通过手及手指的动作来传递信息，增强口

6、头语言的情感色彩。切忌：不能用手指指游客第三讲讲解技巧1、分段讲解法简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。特点：层次清晰、结构明了。适用：规模较大、内容较丰富的景点。操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。案例—长江三峡在游船观景台上介绍长江三峡概况进入瞿塘峡过巫峡船到西陵峡三峡工程简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后

7、才讲出结果。2、制造悬念法案例—丽江古城为什么没有城墙？3、触景生情法之一——借题发挥在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。水杉之二——情景交融导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。4、问答法活跃游览气氛，激发游客的想象思维游客获得参与感或自我成就感的愉快避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解操作形式之一——自问自答提出问题，适当停顿，促使他们