团队沟通培训教材

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1、国投专题培训专题培训项目——2009——戴宛辛（SHUDAI）MBA;教育学博士；副教授；E．mail:yama5471@vip.sina.com戴宛辛工作室内训JM-C0092009/31国投专题培训主讲人：戴宛辛（SHUDAI）“清华大学继续教育、新闻传播学院、公共管理学院”专题课程教授；“美国WORLD-WIDE培训教育公司”专业管理咨询师；“新加坡管理学院”特聘教授；“澳洲国立大学”访问学者；“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“中央党校”民营企业管理班，“新加坡中华商会”管理课程讲师团成员并兼任“澳洲EDITHCOWAN大学”、“美国加州圣芭芭拉大学”中国区MB

2、A、MPA课程的教师。咨询、培训过企业：“法国BOURJOIS集团”、“港龙国际贸易集团”、“德国汉莎--巴客商务咨询公司”、“北京首信集团”、“朗讯集团”“黎明发动机集团公司”、“新世界万怡酒店”、“招商银行”、“中国工商银行”、“广东发展银行”、“华夏银行”、“中国移动”、“中国联通”、“中国网通”、“中国国际航空公司”、“南方航空公司”、“大商集团”、“中国石油”、“中国石化”、“红塔集团”、“渤海石油集团服务公司”、“安阳钢铁集团”、“辽宁新抚钢铁集团”、“江淮瑞风商务车集团”、“利郎（中国）”、“中信证券”等研究方向：企业服务营销及管理、高效管理沟通、规范管理体

3、系及信息化建设主要讲座、培训内容：MBA/MPA沟通管理课程高效企业客户服务管理的三个阶梯企业服务营销的基本赢利模式员工职业化塑造主要咨询内容：企业服务管理体系建设、企业公共关系管理、企业信息化建设、专项管理沟通体系建设等出版VCD教材《高效管理沟通》、《企业管理实用培训系列课程》、《企业员工职业化塑造》及编著《企业服务管理教程》等书籍课程时间：2天，每日9：00—12：00；13：30—16：30授课形式：演示与分析、CaseStudy与管理游戏理清思路主线What/Why----20%How----80%模拟与演练解决问题主线（讨论和演示练习）培训主题结构：1、结合本

4、企业核心价值观，介绍“高绩效团队”涵盖的基本理念；戴宛辛工作室内训JM-C0092009/32国投专题培训2、高绩效团队的内部沟通管理；3、高绩效团队管理沟通技能的实践应用课程内容：A.激情、高效团队的体现uu实践点FF案例演示、管理游戏□团队意识的构成□高效团队特征□激情与高效的结合B.团队有效的管理沟通模式及问题的解决u实践点FF实践演示、☉管理沟通的基本原理☉管理沟通方式及关键要素☉团队沟通的过程及管理技巧☉内部问题的界定与解决行动☉解决问题的沟通管理工具的应用C.团队管理者的沟通艺术uu实践点FF演示分析、模拟游戏□管理者发挥的领导作用（职责、发展团队和人际管理）

5、□管理者的团队沟通艺术（信任建立、严爱结合、软硬兼施的管理要素）D.团队的角色沟通管理uu实践点FF分组讨论、演示分析□团队需要的类型、角色和作用及作用基点□团队角色的授权□团队“不和协”角色及对策E.管理目标任务的沟通及决策的成立uu实践点FF模板训练□管理目标设定前提及要素□任务实施管理技巧□团队决策的成立（程序、要点）检索我们的工作：戴宛辛工作室内训JM-C0092009/33国投专题培训激情、高效团队的体现A.团队的定义——一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来大雁的团队效应“1个天才+1000个帮手”造势与借势效应懂得自

6、己在什么地方“最优秀”“远景”与“愿景”效应B.团队工作可以影响的绩效和有效性团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是个体表演者自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员C.高绩效团队特征清晰的目标一致的承诺相关的角色技能相互的信任应变技能恰当的领导内、外部支持良好的沟通D.激情、高效团队的特征戴宛辛工作室内训JM-C0092009/34国投专题培训团队有效的管理沟通模式及问题的解决掌握沟通的基本理念传递者接受者应注意：应注意：1）1）2）2）3）3）4）4）5）参照系沟通的障碍§不适当的假设§语义的差异问题§认知的问题§情绪及非语言的问题§反馈的问题§

7、倾听的问题戴宛辛工作室内训JM-C0092009/35国投专题培训企业内部沟通的核心n沟通：语言、文字、信息交换n沟通方向：理事合一（修身、齐家、治天下）法——制度术——方法势——氛围（造势、借势）“人治”与“法制”的统一有效沟通对员工心态的促进心态的差异（心态沟通模式）积极态度的引导与明确（莱曼秘籍）理解与心态（男孩献血的故事）管理沟通层次与结构模式有效管理沟通的要素：人际沟通的三部曲建立新的态度第一部做个倾听者做个表达者第二部积极的反馈第三部管理沟通的原则n影响与改变n知己知彼（彼—优势需要）n欲取先予n成就别人=帮自己n