房勇 体验中心的工作制度.ppt

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1、体验馆工作制度主讲：房勇体验中心的工作制度穿着要规范，服装统一，佩戴名卡。礼貌用语要规范。态度亲切，举止有节，要使用教育部制定的规范语言。上班做到不迟到、不早退、不旷工。严守顺序票要公平的原则，坚决杜绝藏票、留票、为他人保管票的行为，发现上述行为，要及时向有关管理人员报告。体验中心的工作制度严禁发表对事业不利的言论，严禁对同类行业进行诽谤，无中生有的污蔑。在工作中听到、看到对事业不良的言行、谣传，要及时向有关管理人员汇报。要保持体验中心的整洁干净，对公众经常接触的卫生间、体验的产品、饮水机、麦克风、凳子等设施，要做到定期擦洗、消毒，严格把好卫生关。对日记，体验中心日志，学习心得，内

2、部学习资料及关联材料要妥善保管，严禁随意放在大庭广众容易接触的地方，更不能给无关人员传阅。体验中心的工作制度服务老师上班、服务守则保持整洁的外貌及体面的穿着，佩戴名卡，遵守礼节。礼貌语言要规范，态度亲切，举止有节具有良好的品德，微笑对待工作。不断学习健康知识及最新医学知识。遵守上下班的制度，不迟到、不早退、不无故缺席。体验中心的工作制度严守顺序票要公平的原则，坚决杜绝藏票、留票，为他人保管票等行为，发现上述行为要及时向有关管理人员报告。要视顾客为父母，尊敬爱护，任何时候都要尽最大努力发挥无私的奉献精神。要怀有感激心情对待这份具有成就感的工作。以爱的奉献精神对待顾客。体验中心的工作制

3、度禁止将情绪带至工作中，始终如一地保持亲切的工作态度，要尽一切努力保持良好的体验中心氛围。要保持体验中心的整洁干净，对公众经常接触的卫生间、治疗床、饮水机、麦克风、凳子等设施要做到定期擦洗、消毒，严格把好关。体验中心的工作制度对日记、体验中心日志、学习心得、内部学习资料及相关联材料要妥善保管，严禁随意放在大庭广众容易接触的地方，更不能给无关人员查阅。禁止在工作时间聚众聊天、闲谈。服务老师必须服从师长的管理，全体员工必须听从院长的统一指挥。体验中心的工作制度对新到的顾客要及时的解释，给他讲功能及好转反应。禁做疾病。不蔑视顾客、不以强迫、鄙视的态度对待顾客。所用的工作人员上班时，不准吸

4、烟、吃东西、以热情饱满的形象对待所有顾客。在台下进行与顾客或老师交谈时，不要大声的说话，走路轻声，有耳语服务。上班是一律穿工作服。体验中心的工作制度严禁发表对国华事业不利的言论，严禁对同类行业进行诽谤，无中生有的诬陷，在工作中听到，看到对国华事业不利的言行、谣传，要及时向有关管理人员汇报。体验中心的工作制度服务老师规范1,服务老师的职责：给顾客提供优质的服务为主要目标.服务宗旨：如果你喜欢我们的服务，请告诉您的朋友，如果您不喜欢我们的服务请告诉我们…提供服务应遵循规则:1)用户需要就是我们的工作；2)热情友好，乐于助人；体验中心的工作制度3)有礼貌、有耐心、主动热情；4)能够提供方

5、便快捷的服务；5)耐心听取顾客的意见和要求；6)认真回答顾客的问题；7)关心顾客的利益，急用户之所急；8)能够向顾客准确讲述产品功能，注意事项，简单的维修使用常识；9)竭尽全力按承诺服务规定满足顾客的要求；10)尊重顾客的爱好和风俗习惯。体验中心的工作制度2,服务老师的礼节教育：1).服装要整洁端正2).说话要端正，全身要洋溢感情3).公平对待体验馆的每一位顾客4).无论何时，都要以亲切的心态对待顾客5).对话语气要温柔善良体验中心的工作制度6).面带微笑。7).把顾客当成自己的父母兄弟。8).要有主人意识，把体验馆的工作当做自己家里的活一样看待。9).姿势要有活力，行动要确信。体

6、验中心的工作制度3,服务老师的六种实践事项1)、眼带微笑2)、心要有爱心3)、手是奉献的4)、腿是勤快的5)、弯腰是礼节6)、口是亲切的体验中心的工作制度4,模范服务老师的十种姿态1)、服装要整齐2)、说话要端正，全身要洋溢感情。3)、要有主人意识，吧体验馆的事情当作自己的事情看待。4)、对产品要有信任和确信。5)、公平对待体验馆的每一位顾客。体验中心的工作制度6)、行动要充满活力。7)、把体验馆所有的事情真实正确的告诉顾客。8)、服务老师要相互关心帮助。9)、为争做最优秀的服务老师而努力。10)、多启发体言谈，时刻站在顾客的立场上行事。