国立台北艺术大学提升服务效能与品质实施计画

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1、國立臺北藝術大學提升服務效能與品質實施計畫99.10.22北藝大秘字第0990010929號函核定100.5.5創簽字第1002100740號核定修正壹、實施目的本計畫之推動，係為確保提升本校服務水準、促進整體服務效能，並拓展校內創新與整合服務，以全面提升行政效能。主要目標如下：一、加強本校對外服務，促進資訊透明化，提升卓越服務品質。二、強化內部管理，落實顧客服務導向精神，有效提升行政效能。貳、實施對象為提升對師生、民眾服務之行政效率與品質，本計畫以本校教務處、學務處、總務處、研發處、人事室、會計室、

2、展演中心、電算中心、藝術與科技中心、圖書館、美術館為主要實施對象。參、辦理期程自計畫核定之日起執行，並依校務發展修正相關計畫事項。肆、工作項目一、對外服務面向（一）服務整備：加強申辦資訊公開透明、表單簡化及標準化。1、依本校校務資訊公開作業要點相關規定，加強申辦資訊公開之透明化，以提高服務對象之利用率。（1）為利師生、民眾迅速查詢本校相關申辦事項，各單位應將各項申辦資訊公開於本校網頁，包括各申辦事項所需檢附之表單、證件、作業流程、作業期限、相關規定等，以擴展申辦資訊之流通管道。（2）各單位應就申辦資訊

3、，定期進行更新、維護，以提供即時資訊。2、表單簡化及標準化各單位應就各項提供校內師生、校友或民眾之申辦或報名作業方式，推動以網路申辦為主要作業方法，充分促進流程簡化與提升便利性。（二）服務提供：推動單一窗口作業，落實主動服務。1、落實主動服務對於學生或民眾之意見反映或申訴案件，由學校設立｢服務信箱｣，並於收件後，於1日內以電子郵件等方式通知已收件訊息，俾利瞭解案件受理情形，並將後續辦理情形或校方回復意見於5日內完成回復。2、加強推動單一窗口各單位應於網站公告業務服務窗口之聯繫專線或EMAIL帳號，並指

4、定專人受理服務。另由電算中心建立單一簽入帳號之資訊平台系統，提供師生個人資訊之單一窗口。（三）服務評核：建立服務評價機制，落實意見回饋檢討作業。各單位對於本校行政服務品質之相關調查，應包含服務流程、時效、態度、專業度、解決問題程度等面向，強化意見之蒐集、管理機制，並就調查結果運用作為處理或改善情形，建立服務評價追蹤機制，落實於業務執行層面。二、內部管理面向（一）機關內部：1、檢討法規與行政流程各單位應依據法令更迭、校務發展之需，適時檢核業務相關法規與作業程序。2、落實業務代理權責與功能各單位應建立業務

5、代理機制，各行政人員應設有代理人，各代理人應具有代理業務之能力且能落實代理職責。3、提升公文處理效率定期檢討公文處理流程，強化公文稽催、管理機制，推動公文處理電子化作業，以提升整體公文處理時效。4、強化行政服務能力與觀念定期辦理或鼓勵參加相關教育訓練，並視業務需要，進行行政人員職能提升相關指導，以確保合宜之服務能力與態度。（二）學校與民眾間：1、掌握相關法規動態，檢討校內規章運用之合宜性。2、定期檢討服務標準作業流程，以便捷服務、提升效能。3、依據本校｢落實顧客服務導向執行措施｣辦理各項問題之回應與處

6、理。伍、推動機制一、成立提升行政服務效能專案工作小組，由主任秘書為召集人，教務處、學務處、研發處、總務處、電算中心、展演中心、圖書館、美術館、人事室、會計室等各單位各1-2名代表，以及邀請教學單位3-5名代表為成員，必要時邀請校外專家進行指導，並邀請學生1-2名共同參與。本小組於每學期開學前召開會議，行政幕僚作業由秘書室辦理。該小組應以具正面及創意角度，進行服務升級措施之提案：透過各種管道與方式進行意見激盪，研提有助於提升本校行政效能之方案，以書面提送各業務權責作為業務改善之參考。各業務權責單位若有未

7、能採行之情形，應請具體說明回送本小組瞭解與續處。二、由秘書室於每學年度應會同研發處等相關單位或外部專家商訂本校行政品質檢核重點，規劃執行方式，進行相關檢核。檢核結果於簽請校長核定後，提送各業務權責單位據以辦理。陸、其他本計畫於簽奉校長核定後公告週知，如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。本校業務服務聯繫窗口單位服務窗口專線Email教務處校內分機1202master-a@academic.tnua.edu.tw學務處校內分機1302master-s@student.tnua.edu.tw研發處

8、校內分機1412rd-w@rd.tnua.edu.tw總務處校內分機1502kk@general.tnua.edu.tw人事室校內分機1603personal@ccnia.tnua.edu.tw會計室校內分機1702account@ccnia.tnua.edu.tw展演中心校內分機2302master-p@performance.tnia.edu.tw電算中心校內分機2242cc@www.tnua.edu.tw藝科中心校內分機2102techart.tn