导游服务技能.doc

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1、2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试卷 一、填空题（每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上）1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势，对问题的性质、和后果做出，分析旅游者因情况变化可能出现的和情绪，迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意，可不再交换旅行社，应交换旅游团并向旅游者。3、在旅游接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、、、等等。4、在盛夏季节带团旅游，导游人员在带团时要注意，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，应

2、立即将患者移至作必要处置，对于发烧者要用冷水或擦身散热。5、旅游者要求换住高于合同规定规范的客房，可直接与饭店联系，如有空房，可以满足，但旅游者要交付原定饭店和。6、地陪导游讲解是负责旅游团（游客）在参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播和。7、地方导游服务程序是指从地陪接受下达的旅游团接待任务起，到旅游团并做完为止的工作程序。8、旅游团离境后，全陪的后续工作主要是填写，并按财务规定，尽快和。9、全陪首站接团的欢迎辞包括：表示欢迎，，表示提供服务的和等等。10、是服务行业从业人员的职业道德，导游应该永远早于游客到位，最低时限是分钟，预备处理游客

3、临时提出的问题，稳定游客的。 二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应当与（）商定第二天的叫早时间，并请（）通知全团。A、领队全陪B、领队领队C、全陪领队D、全陪全陪12、对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时13、办理旅游团乘国内航班（车、船）的离开手续时，地陪必须向全陪移交交通票据和行李票，按规定办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，等（），地陪方可离开。A、办理好财务结算

4、手续后B、行李交接完以后C、旅游团全陪登机（车、船）后D、旅游团地点准备迎接旅游团14、全陪在首站接团时，应提前（）到接站地点准备迎接旅游团。A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟5/515、旅游团进入饭店后，一般由（）分配住房。A、地接B、全陪C、领队D、旅游者自行决定16、游览活动中，全陪要提前旅游者注意人身和财务安全，如突发意外事故，应依靠（）妥善进行处理。A、组团社B、地方接待社C、地方领导D、地方旅游局17、地陪应提前（）到达机场，迎接乘飞机而来的游客或小包价旅游团。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、45分钟18、散客旅游服务中，导

5、游人员在帮助游客办理饭店入住手续后，应按（）中的服务工程做相应工作。A、《旅游委托书》B、《导游质量服务规范》C、导游人员所在旅游社的具体规定D、旅游局有关经管部门的规定19、散客旅游服务中，对于未在机场或车站接到游客的导游人员来说，应（）。A、立即与组团社联系B、立即与接待社联系C、回到市区后，前往游客下榻的饭店前台确认游客是否已入住饭店D、继续在机场或车站等待，并请机场或车站人员帮助寻找20、旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）办理退房手续。A、上午8点前B、上午10点前C、中午12点前D、下午6点前21、接待个体旅游者时，游览路线应（  ）A、

6、由接待社提供建议，游客选择B、由游客自行决定C、由接待社根据情况制定D、由导游人员提供建议，游客自行选择22、旅游者在旅行社途中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字，导游人员应提醒领队及时通知患者家属。A、地接B、全陪C、旅行社D、领队23、现代旅行社全程陪同最早是1841年7月5日托马斯.库克开始的，他是（）人。A、荷兰B、英国C、德国D、美国24、导游在讲解过程中，若涉及政治内容，要（）。A、根据自己的了解，充分发挥，可表明个人观点B、本着游客至上的原则，附和游客的观点C、讲完即收，绝不参与争论、辩论D、转移话题25、在旅游接待服务中，居

7、于主导地位的是（）。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务26、导游方法的运用原则包括：以客观现实为依据的原则、灵活性原则和（）。A、广泛性原则B、具体性原则C、针对性原则D、综合性原则27、游客乘坐国内航班离站，导游应安排游客提前（）到达机场。A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时28、旅游者在旅游期间丢失有效证件，补办必要的手续时，所需费用由（）承担。A、导游人员B、旅行社C、旅游者本人D、接待社5/529、在游览活动中如有游客走失，全陪、地陪和领队要密切配合，一方面要寻求走失游客，同时安排好其他游客的游览活动，一般由（）带领其他游客继续

8、游览。A、全陪B、领队C、旅行社派出的另一位导游人员