基于AHP法的知识密集型服务企业服务创新驱动力研究.pdf

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1、2013年第11期si。dT。盍。m。tR。。mhdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．11．002基于AHP法的知识密集型服务企业服务创新驱动力研究高孟立，吴俊杰(浙江树人大学管理学院，浙江杭州310015)摘要：影响知识密集型服务企业开展服务创新的因素很多。通过对知识密集型服务企业服务创新影响因素的深入剖析，提炼出影响其服务创新的三大创新驱动力，即外部创新驱动力、内部创新驱动力和人力资源创新驱动力，同时在文献回顾的基础上提炼出这三大创新驱动力各自的创新驱动力要素；运用专家意见法和AHP法对这些创新驱动力及其要素进行权重

2、赋值，找出推动知识密集型服务企业服务创新的关键性创新驱动力及创新驱动力要素。关键词：知识密集型服务企业；服务创新；创新驱动力；AHP法中图分类号：F270．5文献标识码：A文章编号：1000—7695(2013)l1—0005—05TheDrivingForcesofServiceInnovationinKnowledgeIntensiveServiceEnterprisesBasedonAHPGAOMengli．wuJunjie(SchoolofManagement，ZhejiangShurenUniversity，Hangzhou310015，Ch

3、ina)Abstract：Manyfactorsinfluenceknowledgeintensiveserviceenterprisestodevelopserviceinnovation．Afteranalyzingdeeplytheinfluencefactorsimpactingserviceinnovationinknowledgeintensiveserviceenterprises，thepaperpresentstheviewpointthatserviceinnovationconsistsofthreeinnovationdrivi

4、ngforces：externalinnovationdrivingforce，internalinno—vationdrivingforceandthedrivingforceofhumanresources．Thepaperextractstheelementsbelongingtoeachofthethreeinnovationdrivingforces．Atlast，applyingthemethodofexpe~opinionandAHP，thepaperdeterminestheproportionofallinnovationdrivin

5、gforcesandelements，inordertoidentifythekeyinnovationdrivingforcesandelementswhichpromotetheknowledgeintensiveserviceenterprisestodevelopserviceinnovation．Keywords：knowledgeintensiveserviceenterprises；serviceinnovation；innovationdrivingforces；AHP需要。本研究从KIBS企业的创新需求和创新动力人1前言手，深入剖析K

6、IBS企业进行服务创新的动因，提炼随着服务业在国民经济中的地位越来越显著，其开展服务创新的创新驱动力及创新驱动力要素，服务创新也就变得越来越重要，针对服务业的创新最后结合专家意见法和AHP法对这些创新驱动力及研究也自然成为了学术界所讨论的热门话题之一。创新驱动力要素进行定量化的权重赋值，从而甄选而自上世纪90年代中期以来，知识密集型服务业出KIBS进行服务创新关键的创新驱动力及创新驱动(KIBS，KnowledgeIntensiveBusinessService)在欧力要素，为KIBS企业的服务创新提供理论上的美国家迅速地发展起来，成为英国、法国等欧盟

7、国依据。家科技政策研究的热点。在中国，随着经济的迅速2文献回顾和服务创新驱动力提炼发展，提供知识密集型服务的企业也越来越多，但是我国KIBS企业的创新能力还远低于国外同类水2．1文献回顾平¨。通过梳理文献发现，关于KIBS企业开展服务目前国际上对KIBS的定义主要有：Miles指出创新动因方面的文献相对较少。鉴于服务创新的迫知识密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的切性，研究其服务创新规律、找到其开展服务创新专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中的推动力，既是学术研究的需要，也是政府制定服间产品或服务的公司和组织J。Muller和Zenker提

8、务业政策的需要，同时更是KIBS企业自身发展的出KIBS主要是为其他公司提供有高知识附加值的服