现代商务礼仪培训.ppt

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1、魅力何来？——现代商务礼仪指引与训练TCL电器上海管理中心张勖涵前言中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。但是中国是“礼仪之邦”，并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准，尤其在商业领域，经常会因为一些商务礼仪上的小细节，而耽误或者失却销售等方面的机会。故而——公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。顾客喜欢谁？作为一名服务者和一名消费者，你觉得假如你是你所在领域的一名消费者，你更喜

2、欢哪种类型的服务人员？本课程提纲一、仪礼二、仪态三、仪容四、仪表五、仪柬六、仪餐一、仪礼——现代的文明礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。他们是有根基的，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则，我们今天所学的东西就是这种根深蒂固的原则。1、日常礼貌一个丰田汽车的用户有一次在餐馆用餐完毕以后，发现他的车旁有一个穿着整齐的老人正在擦他的丰田汽车，于是随手扔给老人几万日元的小费，老人没有收，而是恭恭敬敬的对他说：“我是丰田汽车公司的退休员工，虽然已经不再上班，但是仍然牵挂着我为之奋斗的企业，今天路过这里看到先生您开着我们公司（生产）的汽车，

3、谢谢您使用我们的产品，为了表达我作为丰田公司的员工的谢意，特意为您擦车。”——作为公司员工礼仪的最高境界，不仅仅是礼节上的尊重与恭敬，更是个人敬业的最高表现一个丰田汽车老员工的故事一些我们忽略的小细节1、你到办公室找人的时候会敲门吗？2、公共场合人多的时候会排队吗？3、在电梯内是否吸烟？4、自动扶梯是左上右下，你是否无意中挡道？5、在公车内有没有跟老人、抱小孩的妇女、孕妇让过座？6、有无习惯说“您好”“再见”“谢谢”“对不起”“请原谅”这些礼貌用语？2、接听电话1、融入笑容的声音2、办公室电话礼仪：（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电

4、必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，**公司。CanIhelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。CanIhelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话

5、人说：“他要旁边，请稍候。”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。接听电话最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。接听电话

6、如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。3、特殊场合1、准备外出行李时，装箱一定要有余地2、证件随身携带，出门前一定

7、在家中或者公司留份复印件备案3、每次出差前列出所带物品清单一份，包括：a、证件票据，b．个人用品，c．旅行用品，d．商务用品等4大类。到外地住店，要有安全意识，晚上一定把门上的保险链扣好4、与人相处如果你想让对方反感你，请你在刚认识他（她）的时候，问他（她）的年龄、收入等隐秘的话题，与工作伙伴相处的20个准则1）实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。2）不在公共场所合有意或无意地贬低他人，有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。3）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名钓

8、誉，不要获取不是你应得的赞扬。4）写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。5）及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的