小本创业不容忽视的个细节.doc

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1、1、生意是为社会大众贡献服务的，因此，利润是它应得到的合理报酬。　　2、不可一直盯着顾客，不可纠缠。　　3、地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比地点的好坏更重要。　　4、商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店，常有顾客登门。　　5、把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。　　6、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。　　7、要把顾客的责备，当作“上帝的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。　　8、不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。　　9、采购要稳定，简化。　　10、只花一元

2、钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。　　11、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。　　12、要多周转资金。一百元的资金周转十次，就变成了一千元。　　13、遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。　　14、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。　　15、出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。　　16、要有这样坚定的自信和责任感：如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。　　17、对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。　　18、即使赠品只是一张纸，顾客也是高

3、兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。　　19、既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。　　20、要不断创新。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。　　21、浪费一张纸，也会使商品价格上涨。　　22、商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时，应郑重道歉，并说，“我们会尽快补寄到府上。”要留下顾客的地址。　　23、严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。　　24、儿童是最好的顾客，对带小孩的顾客，或来购物的小孩，要特别照顾。　　25、经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。　　26、要得到顾

4、客的信誉和夸奖：“只要是这家店卖的，就是好的。”　　27、推销员一定要随身携带一、两件商品及广告、说明书。　　28、要精神饱满地工作，使店里充满生机活力，顾客自然会聚集过来。　　29、每天的报纸广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。　　30、经商没有所谓景气不景气，无论情况如何，非赚钱不可。