ktv服务员岗位职责.docx

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1、ktv服务员岗位职责ktv服务员岗位职责  1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。  2、具有较好的音乐素质和修养,动作熟练、规范,能满足客人点歌和音响控制需要。  3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作,坚持站立服务和微笑服务。  4、熟练掌握音响控制技术,善于调动和掌握客人情绪,具有丰富的实践经验和设备操作技巧。  5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。  6、负责检查音响设施的正常使用与否,如有问题,及时报修。  7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务,安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。  1.按时上班,穿着整

2、齐,保持良好的仪容、仪表。  2.准时参加每日例会,听取DJ经理工作安排。  3.做好营业前的准备工作  4.负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好,如有损坏,立即通知工程部维修。  5.与厅房服务员密切配合并相互监督,为客人提供优质服务。  6.与客人有良好的沟通,增加熟客量,尽量超额完成每月规定的订房任务指标。  7.认真参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平,不断提高自己的服务质量。  8.工作中完全服从上级的工作分配,做到“先服从,后上诉”。ktv服务员岗位态度  1、对待工作认真负责,尊重领导,团结同事

3、,服从岗位安排,待人热情友好,对待工作认真负责,尊重领导,团结同事,服从岗位安排,待人热情友好,时刻保持良好精神状态;时刻保持良好精神状态;  2、积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,不断积极参与公司组织的各项业务培训,熟悉服务生工作内容和工作流程,提高自身素质与业务水平;提高自身素质与业务水平;  3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,工作期间无论何时何地遇到顾客或文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节,者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导;者领导都应主动问好,决不与客人发生争吵,不顶撞领导

4、;  4、在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应;在岗期间,时刻准备为客人服务,听到客人呼唤必须立即回应;  5、语言,形体,仪容实行公司统一要求。语言,形体,仪容实行公司统一要求。ktv服务员岗位计划  1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作,执行营运经理的指令,负责贯彻落实到位。  2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则。  3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。  4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉区域的运营状况。  5、巡视现

5、场,督促服务人员保持高水准的服务。  6、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。  7、在处理客人投诉时,以本公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。  8、视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。  9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。  10、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有跑单的现象

6、发生。  11、负责所辖区域的买单工作。  12、随时了解辖区内的房态。  13、处理客人投诉要即时解决,并及时将情况上报上级。  14、如遇工程方面的问题,应及时找工程员工予以解决。  15、督查公共区域,各包房及洗手间的卫生情况。  16、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。  17、控制guǎnlǐ好公司的财物。  18、做好班次交接工作,并就出现的问题进行解决。  19、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工表现的优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。  20、按时有序的完成自己所负

7、责的各类业务。  KTV服务员制度1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。

8、7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。9、要爱护公物,节约并控制成本,损

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