职工培训——如何提高EQ.ppt

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1、EQ-情绪能力培训主讲人：曲小玉课程大纲目的定义寻找与建立情绪低潮回升的方法为自己设计锻炼情绪的方法培养同理心目的我们在酒店服务过程中，经常会遇到很多不顺心的事情,然而,我们的工作性质决定了我们必须要保持一个愉快的心情.在适当地引导下，情绪的掌握能力确实可透过用心的学习而显著的提高。EQ高的人有较多的机会成为快乐的人、成功的人及受欢迎的人。定义(一)什么是智商什么是情商认识自己的情绪妥善管理情绪自我激动认知知他人的情绪人际关系的处理定義(二)换一种说法：自我了解的能力、情绪管理的能力、人际经营的能力.这三大方面

2、互相支援、互相影响，均衡地扩展，是职业生涯的稳固基础。我们会在什么时候想发脾气受到无端的指责(被误解)受到不公正的待遇做一件本不该自己做的,却不得不做的,而且是自己极其不想做的事情提高自己情绪的方法(一)找出情绪的稳定按钮情绪低潮时，有人吃顿大餐就恢复了，有人漫步在沙滩就平稳了，有人打球流流汗就没事了，有人静坐沈思和自己说说话就平静了，有人涂鸦、看看电视或听听音乐，觉得没什么大不了，也有人找朋友聊聊天就倾吐掉了…..。每个人都有些让自己在情绪低潮时回升的方法，每个人让自己情绪稳定的按钮，也不尽相同，只要不侵犯/

3、影响他人，请用一种你最喜欢、最适合自己的方式来穩定自己的情绪，也是疼惜自己的最佳方式。提高自己情绪的方法(二)纵使你觉得那只有一点点的效果，也是属于你自己的一个小妙方，最重要的是，擦亮你随按即亮的情绪稳定钮。仔细想想，纵使只有一点点功效，你曾用过那种方式让自己情绪回升?短暂的恢复方法自我开脱寻找安慰寻找朋友进行倾吐情绪的转介为自己设计锻炼情绪的方法(一)下面为一些锻炼情绪的方法，提供您做参考：滋养法：建立良好的生活习惯，累积面对负面情绪的能量（如：饮食均衡、睡眠充足、有固定的社交生活及良好的嗜好）仪式法：用某种

4、仪式行为练习记自我激动或转换心情（如：每天的晨间问句、默想或默念音乐片段或诗句）提醒法：在适当的地方做记号，提醒自己注意或记得自己的盼望或追求（如：墙上、桌上放置座右铭、偶像或贵人的照片）为自己设计锻炼情绪的方法(二)4.契约法：订一套奖赏自己的办法，和自己订契约，（如：今天我受到某某委屈,但我当时没表现出来,就给自己买一个大蛋糕）5.理性分析法：针对自己想处理的问题，分析自己每次成功或失败的原因，并评估自己的进步情形（如：写日记）培养同理心(一)什么是同理心：能够站在对方的立场，设身处地去体会其感受和心境；

5、并将所了解到的，反应给对方知道，沟通此感受的正确性。结论能够诚实面对自己，这个世界上只有你才是最了解自己的人。成功的改变需要持续的动力、适当的环境及方法。即使只是放弃一个不合理的信念，也是长期努力的成就「自己」是自己真正的顶头上司，因为你总是随身带著你自己。