如何有效地运用CRMppt课件.ppt

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2、感依附EmotionalAttachment认同Realized再购买Repurchase推荐Recommend6信心CONFIDENCEXXX是我可以信赖的品牌XXXisanameIcanalwaystrust7信心CONFIDENCEXXX总是实现他们的承诺XXXalwaysdeliversonwhatarepromised8诚信INTEGRITYXXX总是公平地对待我XXXalwaystreatsmefairly9诚信INTEGRITY如果有问题出现,XXX总能解决Ifaproblemarises,XXXwillreso

3、lveit10骄傲PRIDE我为自己是XXX的客户而骄傲IfeelproudtobeXXXcustomer11骄傲PRIDEXXX总是让我感受到尊重XXXalwaystreatmewithrespect12激情PASSIONXXX是最适合我的XXXisperfectforme13激情PASSION我不能想象没有XXX的世界IcannotimagineaworldwithoutXXX14策略STRATEGY完美无暇Flawless大使Ambassadors转变Turn15完美无暇FLAWLESS零缺陷Zerodefects零延迟

4、Zerodelay零错误Zeroerror16大使AMBASSADORS超级CRM的体验UltraCRMExperience17转变TURN糟糕转变为美好Awfultowonderful18用非平凡的方式做平凡的事情DoTheOrdinary,EXTRA-ORDINARY19只有优秀的人才能使不理想的产品变得更好OnlySuperiorPeopleCanMakeInferiorProductBETTER20使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRMROI目标,策略,技能BusinessObjectives,Stra

5、tegy,Skills21使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRMROI客户满意度CustomerSatisfactionIndex22使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRMROI一对多的培训1-To-ManyTraining23使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRMROI个人改进计划PersonalImprovementPlan24使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRMROI一对一的在职培训1-To-1On-The-JobCoaching25使CRM的投资回报率最大化MA

6、XIMIZINGCRMROI监督,分享,改进Monitoring,Sharing,Improving26QUESTIONS???27PARTⅡ28高品质的服务靠什么？礼貌和微笑29服务来自“哪里”30超越服务的秘诀31没有服务不了的顾客32接触并不代表沟通33你可以改变命运34顾客受你感染35关注结果36付助于行动37什么最重要38倾听39感情连接40建议前先询问41恢复顾客信心的言语和行动42改正错误并建立忠诚度43Thankyouforyourparticipation!44