浅谈招商引资服务的重要性.doc

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1、浅谈招商引资服务的重要性县委提出“工业立县”的发展战略，积极搭建平台，大力招商引资，以发展工业作为发展县域经济的举措。目前取得较大突破，建设步伐加快，处处振奋人心。在看到成绩的同时，我们也清醒认识到一些短腿所在，影响了建设速度。征迁、融资、审批是三大瓶颈，县委县政府正创新思路，千方百计破解这些难题。这里主要谈谈县域经济发展中要注意的另一个问题，即环境问题，尤其是软环境建设。市场经济被人形容为“候鸟经济”，哪里的环境好、服务到位，投资商就飞到哪里。正所谓“良禽择木而栖”。几年来在乡镇、企业采访，不断学习、反思、总结。

2、感觉上，我县的硬件环境建设相对滞后，可以凭借优惠的政策环境、优质的服务环境和良好的法治环境，以及公开、公平、公正的市场竞争环境这些优质的“软件”来吸引人。所谓剑走偏锋、出奇制胜。转变理念，为企业提供“保姆”式服务，竭力打造“服务”牌，着力营造重商、亲商、安商的良好氛围。这种服务至上的软环境营造往往可以拉来项目，增添投资者投资兴业的信心，甚至会让投资者转变成了招商者，收到事半功倍的效果。评价投资经营环境有多项指标，如政府效率和亲商、法治环境、综合商务成本、人力资源、城市承载能力和城市化水平和市民文化气息。其核心部分就

3、是政府效率和亲商，体现在政府对客商、对项目的服务上，也就是软环境建设上。如何加强服务型政府建设，改善招商引资软环境是我县近阶段深入开展的解放思想大讨论活动的重要内容。下面就我的一些初步想法浅谈如下：一、服务要赋予感情对企业的服务，各地都有一套手段，大家都有很多规章制度来保障和促进政府机构对企业服务好。这个服务不应是机械的，而是发自内心的，是赋予感情的，如果是机械服务，政府说要怎么服务，就怎么服务；而我们在对企业服务中经常会产生在规章制度以外的内容，如果是机械服务的，这个我们政府没规定，客气一点说对不起，不客气的话这

4、个不关我的事。如果是赋予感情，是真诚为企业服务的，你会在原则和能力可以的情况下，帮助企业解决实际困难。我们说这种赋予感情的服务并不是指县里领导或者主要部门领导那几个人，更主要的是所有工作人员，尤其是“招商人”都要树立这种服务意识。所以说：“人人都是投资环境”这决不是口号，如果客商来，要找主管，找不到的时候，能否请人家先坐下来，给人家泡杯茶，主动帮助他找领导，这样的话人家的心情就不一样了，如果遇到说不知道、出去了、开会了，那人家的感情肯定就会是另外一种感觉。二、服务要更新观念要讲服务，根本的一个问题就是要明确政府发展

5、的来源是什么，那就是企业，企业发财了，政府不但发了财而且带动了当地的发展，企业发不了财，政府也不好过。对一个商家来说，顾客就是上帝，而对政府来说，企业就是上帝。如果有了这种思想，那这里的服务肯定就能到位，所以在服务的理念上，首先要解决一个人的观念问题，那就是“为什么要为企业服务？”这个观念不解决，那服务肯定是机械的，不可能赋予感情，再怎么集中办公、一条龙服务、规范收费都是空的，都是形式主义的服务。作为一个部门、一个人，他的思想观念没有转变过来，他对企业处于一个高高在上的姿态，没有感情，那肯定是服务不好的。我们不少人

6、都有这个观念，老板发财和我有什么关系，又不给我一分，我为什么要那么卖力给你做事。什么时候我们有了企业就是我们的衣食父母、企业就是我们的上帝这种观念，我县的腾飞就指日可待了。所以我们要更新观念，规范行政，诚信服务，树立亲商、安商、富商、便商的服务理念，树立为纳税人服务的意识，永远不对投资者说“不”。三、服务要与时俱进服务，每一个阶段，应该针对企业的实际情况，有每一阶段的服务内容，服务内容不是一成不变的，因为我们的宏观市场在变化、环境在变化、政策在变化，那企业随之而来需要服务的内容也在变化。在改革进程中，怎样使企业尽快

7、地实现政策的调整，对于我们的政府工作人员来讲，服务就要与时俱进，要懂得业务知识，否则你的服务也是不到位的。例如土地政策、建设强制性规定、退税制度调整等等，作为政府官员要提前给企业政策说明，合理地进行规避，尽可能降低投资交易成本。中央文件是原则，地方贯彻讲灵活；中央意见是方针，地方办事讲实效；中央注重是战略，地方执行讲战术。体现在对招商引资服务上就是灵活多变，与时俱进。四、服务要周到规范对于一个单位来说，单位的服务是全方位的，对于一个人来讲，他的服务是全天候的。作为我们政府也曾三令五申要求各单位主要负责人通讯工具保持

8、24小时畅通，但是作为一般的工作人员，或者说股室负责人呢，就没有这方面的硬性要求，许多时候，投资者和业主并不一定都是找主要负责人。“人人都是投资环境”体现在每个人，方方面面，现在在我们这种欠发达的地区，就存在着中层板结的“肠梗阻”现象，而业主最怕就是这些中层干部，办事刁难，吃、拿、卡、要，遇事推诿扯皮，得罪不起。服务周到要求我们任何时候、任何地方对业主提出的