汽车维修企业管理复习资料.doc

《汽车维修企业管理复习资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、汽车维修企业管理复习资料一、选择题1.被称为现代汽车维修企心脏的是…………………………………………（D）A技术B.资金C.设备D.人力资源2.汽车空调检测属于…………………………………………………………………（B）A.汽车专业维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3.属于激励机制中的物质激励的是…………………………………………………（C）A.荣誉激励B.感情激励C.长期激励D.参与激励4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是……………………………………………（A）A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5.一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是……………………

2、………………….（B）A.产值计酬法B工时计酬法C.平均工资计酬法D.固定月薪计酬法6.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为…………………（B）A.A类B.B类C.C类D.D类7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重…………………………………………….（B）A.形象B.综合素质C.能力D.身高8.不属于5s管理内容的是……………………………………………………………（.C）A.整理B.素养C.洁净D.清扫9.按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和………………………………………………………………………………

3、.（B）A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是………………………………（.C）A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成二、填空题11.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。12.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车服务企业。13.企业人力资源规划应与企业发

4、展规模、经营规模相匹配。14.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。15.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。16.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。17.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。18.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。19.激励机制主要包括物质激励与精神激励。20.影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。21.配件出库时应实行先进先出原则以减少配件存储时

5、间。22.5S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁和素养。三、判断题（，判断下列各题是否正确，正确的打“√”错误打“×”）23.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。…………（×）24.人性化管理就是宽松化管理。……………………………………………………（×）25.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。……………………………………（.√）26.呆料就是废料。……………………………………………………………………（×）27.凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。……………………（.√）28.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等

6、。………………（×）29.没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。……………………………（×）30.轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。……………………………………………（.√）31.“三废”指的是废油、废液、废气………………………………………………（.√）32.ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。……………………….....（×）四、名词解释33.控制职能：是根据目标和标准，对企业的各项活动进行监督和检查，以消除实际和标准的差异，保证计划目标的实现。34.汽车三包服务：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。35、安全存量：为防止生产发生待

7、料停工现象，事先准备一定数量的存货36.寻找市场空隙战略：是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。37.零件分类检验：就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。五、简答题38.客户关怀的实施要点有那些？答：客户关怀的要点有：（1）新车提醒。（2）维修回访。（3）关怀函、祝贺函。（4）久未回厂联系。（5）定期保养通知。（6）季节性保养通知。（7）车主交流会，（8）信息提供。39.简述企业管理的主要任务。答：企业管理的任务有三个：（1）为企业创造经济效应。

8、（2）使企