如何做好客户经理.ppt

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1、如何做好客户经理客户经理是公司销售策略的执行者、企业和零售户利益的代言人、客户服务团队的核心，也是连接企业和零售客户的纽带；他既是公司的代表也是客户的经理。对于营销客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、为客户服务的任务是十分重要的。客户经理应该做什么，怎样去做，其实并没有一个很固定的模式，而是要在日常的工作中加以积累。只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市扬，取得双赢。第一.服务客户，培养和提高客户忠诚度。要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，这也是“情感服务”和“情感

2、营销”的内涵所在。真心对待每一位客户，只有真心才能换来真心。你真诚的对待别人，别人才会表示出自己的真诚。要做好客户服务，就让我们真诚的对待每一位消费者吧！第二.了解客户需求，分析研究卷烟销售市场，制订和实施各类销售服务计划。当好客户参谋，指导客户经营，提高客户的盈利能力。要熟悉业务知识，客户基本上每天都是围着生意转，对烟草的政策及措施的了解，基本上都是从客户经理和他们接触中得知的。因此，每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞。每一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对

3、所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。第三.要具备各种把握市场、有效开展工作的能力，做好市场运行的调研员。努力学习客户培训、卷烟陈列、市场预测、品牌培育等方面的技巧。提供超值服务，尽可能为客户提供帮助、解决困难，提高服务质量。收集分析市场信息，为上级提供第一手市场资料，为领导决策提供市场信息支持。推广名优品牌，引导社会消费，宣传行业政策，规范客户经营行为。第四.换位思考，将心比心。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，这时我们

4、更要“换位思考，将心比心”去服务于他。比如说消费者很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而不是要跟其针锋相对，如果一个卖家能做到换位思考，将心比心，那么我们的常客——真正的客户，才会越来越多，大家的生意自然越来越好了。第五.常怀一颗平常心整天面对各种各样的消费者，在沟通中肯定也会遇到这样那样的“烦心事”，甚至令你很气愤的事情，其实这些都是在所难免的。每当此时，请各位“常怀一颗平常心”，不要拿别人的错误来惩罚自己。我们只要做到，“有勇气去改变你能改变的，有胸怀去接受你不能改变的”就OK咯。谢谢大家身体健康，财源滚滚

5、，生意越做越大，越做越强！