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《银行个人事业部国庆中秋个人金融业务营销服务预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、个人事业部国庆、中秋期间个人金融业务营销服务预案根据省行"关于做好国庆、中秋期间个人金融业务营销服务的通知"精神和分行的安排,个人事业部对"双节"期间的个人金融业务营销服务做了具体安排部署,特制定本预案：营销服务方面1、双节期间做好优质客户回访以"中秋•如意客户联谊活动"为主题,各机构负责人、客户经理对OCRM系统中AUM20万元以上的个人高端客户，"双高"名单中企事业单位中、高层管理人员，以短信、电话、上门服务、客户沙龙等形式,按照二代转型模板对客户至少进行一次回访，同时对各单位AUM值在300万元以上的高端客户由财富中心与支行行长或主管行长要逐一进
2、行回访，回访形式一是上门访二是将客户邀请到财富中心。通过回访,重点展示我行网点、财富中心、月艮务人员新形象；宣传高端客户贵宾候机服务、火车站贵宾服务、健康关爱服务等；以及加强俱乐部合作伙伴联动宣传,与高端客户消费的高档会所、俱乐部合作伙伴合作，进行全方位宣传,进一步提升我行高端客户市场影响力和竞争力。2、双节期间宣传特色产品，做好精品汇展活动以〃精品汇展迎双节〃为主题，开展特色产品展示咨询活动。以网点为主体,选择附近有影响力的社区、市场、商场等人流、物流集中区，根据社区基本状况及客户金融需求,以汽车卡、联名帐户、基金、黄金、电子银行、CTS、理财卡、贷
3、记卡、速汇通等产品为重点，有重点、有选择地对我行个人金融产品进行整合营销。每个网点至少举办一次社区营销活动,活动开展方式：(1)金融课堂。深入社区开办金融课堂，可本单位邀请有关专业人士进行投资理财、证券、保险等知识讲座、咨询,也可组织路演活动或由客户经理牵头组织向社区客户讲解我行社区金融服务产品的功能及使用方法,通过面对面地向社区客户进行现场演示、答疑等，加强联系和交流，帮助客户掌握各种我行产品的使用方法与技巧,引导客户了解、使用我行产品。(2)设立咨询台。在社区现场悬挂宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传用品外，以现场办理业务、签约等多种形式宣传、营销我
4、行产品和业务,收集客户信息、拓展潜在客户。3、双节期间广泛宣传〃刷龙卡，赢精美礼品〃活动(详见活动方案)4、双节期间分行将参加濮阳市举办的一系列活动:濮阳市名车展、水秀表演、意大利飞车表演,同时分行还将举办高端客户羽毛球.网球比赛，各机构要积极配合进行宣传,邀请客户积极参与。二、个人业务风险控制方面1、9月30日前按照三季度个人柜面业务检查方案完成检查任务,并对检查发现问题进行整理、通报。2、合理安排人员值班，做好"双节"期间柜面监测系统发布预警信息的核查、回复工作，确保柜面监测预警信息及时、准确回复，同时组织人员对部分预警信息进行现场核查。3、"双节
5、"期间组织人员对部分机构的现金、单证、重要物品实施突击检查,同时调阅重点时段和环节的监控录像。4、”双节”期间组织人员对机构授权人员的在岗情况进行检查，发现缺岗情况将对机构进行通报批评。5、四季度组织实施柜面监测系统预警信息核查、回复及检查发现问题整改情况的专项检查，确保发现问题及时整改。6、各营业机构9月30日日终前要对现金、单证、印章等重要物品进行自查，要求委派柜员主管于9月30日下班前报送电子版自查报告•邮箱ha_py_grsyb0纸式报告由机构负责人和委派柜员主管签字后于10月9日前送至个人事业部。7、各营业机构要合理安排人员做好柜面监测系统发
6、布预警信息的核查、回复工作，确保柜面监测预警信息及时、准确回复。&各机构加强对现金、单证、重要物品的管理,加大查库频率，特别是自助设备的清加钞和现金核查，确保现金、单证及重要物品账、实物、登记簿三相符。9、各机构要做好”双节”期间授权值班工作,营业期间至少要保证一名A级柜员和B级柜员在岗；休班柜员的单证、现金、印章必须全部交清,不得寄库保管。三、服务客户方面（一）标准化服务1、加大柜面服务的检查力度国庆期间，省行通过"神秘客户"检查和专项抽查等方式、分行通过抽调录象和巡查等方式将加大对服务工作的检测力度，特别是人流量大、目标客户较集中的网点，分行将增加
7、检查次数，国庆前普查一遍，国庆期间抽查比率不低于20%,抽查结果作为10月份普查的加扣分项。各支行、网点也应加大柜面服务的督促和指导，上下联动，切实把服务工作做细、做扎实。2、合理准确解释，避免客户投诉国庆期间，各临柜人员、大堂经理要切实提高服务的认识，主动加强业务学习，对个别客户的不满情绪要慎选用词,尽量用缓和的语速说话,合理解释,避免与客户发生冲突。分行要求,国庆期间,无论何种原因、何种理由，我行员工均不得与客户发生争吵,树立"客户永远是对的〃服务观念,必须以使客户满意的方式解决问题。（二）自助设备的维护运行1、加强自助设备的日常维护。各支行、网点
8、应加大对自助设备日常维护力度，确保ATM等自助设备没有缺钞、缺纸现象。2、各支行、网点应加强对
