店铺服务_销售营销_经管营销_专业资料

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1、7月份店铺服务重点:1、淡场时一定要有人在门口迎宾，迎宾用语“你好！欢迎光临优美世界一衣美聚！”，要求一定要跟顾客有眼神交流，一定要有笑容。2、送宾时送宾语规范：“慢走！欢迎下次光临！”或者“慢走！有时间再过来挑选！”，要求一定要等顾客走到门口才送宾；淡场时一定要送顾客到门口。3、每一位顾客进店都必须询问需求，用语“我们现在的活动是XXX,你想耍挑选什么呢？”4、每一位进店的顾客都必须主动建议顾客试穿，并耳找出配套的衣服或者是下半身一起试穿，用语“喜欢的话可以找个码数给你试一下，这件衣服的上穿效果挺好的！”

2、，“这件衣服/裤子搭配这件衣服一起穿效果很好的，可以上身感觉一下效果！”5、每一位顾客试衣服的时候，一定耍根据顾客体形及需求准备至少2套以上的衣服备选，用语“看您的身形跟气质，我选了这两套给你看一下，你可以试一6、买单流程为（收银五步曲）：（6-1）确认顾客需要哪几件衣服，用语“你是要这几件是吗？述要再挑一下别的吗？或者看一下我们的饰品也很不错哦，现在都挺优惠的。”（6-2）询问顾客，推广VIP,用语“你有我们的VIP卡吗？（如果没有的话就推荐一下顾客办理一张）”（6-3）跟顾客核对购买商品，用语“这是您挑

3、选的衣服，这件衣服是X码，裤了是X码，共计是X件，我们现在是打X折，折后一共是XX元，请问你是付现金还是刷卡”（6-4）收钱一定要唱收唱付，现金用语“谢谢一共是XX元，收您XX元，找您XX元，您点一下！”刷卡用语“一共是XX元，请问您的卡有密码吗？请输入一下密码，一共刷了您XX元，请核对一下之后在这边签名，谢谢”（6-5）提供小票及商品打包，洗涤保养和退换货说明，用语“这是你的购物小票和你的衣服，这衣服是XX而料的，洗涤的时候应注意。。。。；您保留好小票在15天内没穿过，不洗不拆掉牌可以来我们这里换款，有什

4、么质量问题也可以来找我们。请拿好您的商品。可以再看看其他的”服饰店经营技巧分析：如何接近顾客——（“三米原则”、提问接近法、介绍接近法、赞美接近法、示范接近法，三个注意事项……）接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离口己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致

5、每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你…觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人”，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到

6、一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”O接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商晶并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用LI光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：1.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）2

7、•当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）3•当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）4•当顾客找洗水陵、标签和价格（表示己产牛兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）6•当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式來接近顾客促成交易。一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍

8、产品。产品介绍：1、特性（品牌、款式、面料、颜色）2•优点（大方、庄重、时尚）3•好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在那里买的?您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听