组织容错感对员工工作绩效的作用机制及作用情境研究

《组织容错感对员工工作绩效的作用机制及作用情境研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、组织管理lORGANIZATIONMANAGEMENT黄秋风，上海交通大学安泰经济与管理学院，博士研究生。电子邮箱：M1354789385@163．COmo唐宁玉，上海交通大学安泰经济与管理学院，教授、管理学博士。葛明磊，中国人民大学劳动人事学院，博士研究生。本文受国家自然科学基金重点项目“新生代员工和人力资源多样化管理：基于包容性的多层次研究(71132003)”资助。组织容错感对员工工作绩效的作用机制及作用情境研究●黄秋风唐宁玉葛明磊内容摘要基于社会认知理论，本研究旨在探讨组织容错感如何以及何时对员工工作绩效起作用。本研究的数据来自江苏省7所高职院校198个

2、教师，提出组织容错感对员工工作绩效影响的被调节的中介理论模型。结果发现：(1)组织容错感正向影响员工工作绩效，员工自我效能感在其中起完全中介作用；(2)员工的工作投入正向调节自我效能感与工作绩效的关系，通过提高自我效能感而提高工作绩效这一做法适用于高工作投入的员工；(3)组织容错感通过员工自我效能感对工作绩效起间接作用，此间接作用的强弱依赖于员工工作投入的变化，即组织容错感的间接作用适用于高工作投入员工。关键词组织容错感自我效能感工作投入工作绩效一、研究问题角色内绩效(In—roleperformance)是指基于员工所在正式岗位或职责角色所要求的绩效(Will

3、iams&Anderson，1991，下文称工作绩效)，通常来源于职位说明书的规定或是领导正式指派要求的工作任务。员工的工作绩效影响组织整体效率和绩效。在实践中，员工在理解职责目标、寻找完成工作绩效的方法以及协调处理不同职责任务的过程中会碰到种种困难，产生疑虑，甚至会出现出错或失败的情况。那么，组织管理应如何应对这种员工犯错的现象?在具体处理时如何做到既不会伤害员工，又可有效帮助员工达成期望的工作绩效呢?Tang等人(2015)提出组织中存在“容”现象，即对别人宽宏大量，谅解别人的错误及包容其所造成的伤害。组织中不同个体感知到了组织不同的“容”实践，也就体验到了

4、不同的组织容错感。组织容错感是指员工感知到的上级或同事对于自己在完成工作过程中出现的疑虑、困难、出错甚至失败状况的容忍和接受的态度(Tangeta1．，2015)。组织(上级及同事)评估和处理员工在完成职责任务过程中所出现疑虑和错误的方式会让员工有不同的组织容错感。以往理论研究更多关注组织一员工间关系对工作绩效的影响，比如“领导一成员关系”、“团队一成员关系”、“组织支持感”、“组织公平感”等对工作绩效的影响(Graeneta1．，1982；Arshadi，2011)，但涉及组织容错感的研究较少，特别是组织容错感对员工工作绩效影响的研究更是凤毛麟角。本研究关注组

5、织容错感对员工工作绩效的影响，在理论上具有一定开拓性和创新性。当员工感知到自己犯错误时，内心通常会对自身能力充满怀疑。社会认知理论提出自我效能感概念，即“人们对自身有能力利用所拥有的技能去完成某项工作行为的信念”。在人们设立有挑战性的目标或是遇到挑战困难挫折时，自我效能感会产生变化并影响人们的主动性(Bandura，1997)。Ryan和Deci(2000)呼吁研究者应关注促进或是抑制个体积极潜能的社会环境条件，这不仅可以解释人类行为的原因，还可帮助构建最大化个体成长、个体绩效和主观幸福感的社会环境。在Ryan和Deci的呼吁下，本研究基于Bandura(198

6、6)提出的社会认知理论，探讨组织容错感影响员工工作绩效的内在心理过程机制。匹配理论强调组织环境与个人特质的匹配才能产生员工最大的绩效。本文除了探讨组织容错感影响员工工作绩效的过程机制，也将进一步研究这一作用机制更适用于何种类型的员工。个体对于本职工作的投入程度各不相同。Kanungo(1982)认为，工作投入是员工对于某一具体工作的认知或心理认同投入状态。本研究认为，企业一味采用高容错的管理实践并不能激励所有的员工，而是需要考虑到员工对工作投入的不同程度，以此取得组织容错感实践的效用最大化(Kanungo，1982)。与已有研究相比，本文在以下4个方面有所拓展。

7、首先，提供了组织容错感影响员工工作绩效的有关证据，回应了Tang等(2015)加强对组织容错感研究的呼吁；其次，从理论和实证方面揭示了组织容错感对员工工作绩效产生影响的心理过程作用机制；第三，通过检验员工工作投入的调节作用，验证了员工自我效能感与工作投入的交互作用可以提高员工的工作绩效的作用机制。第四，论证了组织环境与员工个人特质(persona—situationinteractionistmodel)交互作用模型对员工行为的影响，即员工感知到的组织容错与员工工作投入的交互作用会对员工工作绩效产生影响，并阐明了组织容错感提高员工工作绩效的边界条件。二、理论与假

8、设1．组织容错感与员工自