奥迪4S店维修作业流程分析

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1、摘要随着全球经济的迅速发展，汽车行业在不断扩张并且日渐壮大，从而全世界各地的汽午品牌4S店也在增多。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车的维修工作流程、工艺的好坏直接决定着企业的利益，机修师和服务顾问的任何操作不规范或考失误，会直接导致4S店客户的流失，导致业绩不佳而损害了企业的利益。因此，本文以4S店为研究对象，对4S店的维修作业各个工艺流程进行分析和研究，并对各个工作

2、流程大致整体维修保养工作流程，小致各个工位作用，作了比较详细的解释和说明，为4S店维修工作提供规范的工作流程和介绍，以提升4S店的服务水平、企业形象和维修质量。为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础具有一定的意义，从而更好的提升4S店的最大利益。关键词：4S店、维修流程、维修工艺，规范工作流程。目录1.绪论31.1首汽腾迪企业介绍41.2汽车4S店介绍41.2.1奥辿4S店维修作业类型51.2.2奥迪4S店维修工艺布局61.3奥迪4S店工位的作用及组成101.3.1防冻液冰点测量仪101.3.2黄

3、油枪11133活塞环装卸钳111.3.4千斤顶122.奥迪4S店车辆维修与保养简介122.1保养检查项目142.2奥迪C7（2013款A6L）保养复位183.奥迪4S店维修作业工作人员的要求标准204.参考文献215.致谢22奥迪4S店维修作业流程分析1•绪论4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)>售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性

4、突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。奥迪多年来实施了“卓越服务”的口号等；一汽奥迪提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成木、最佳的售后服务维修和最佳的合作与交流力；从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步

5、贴近用户，全面服务好川户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。1.1首汽腾迪企业介绍2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“首汽腾迪”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽一大众汽一车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽一大众奥迪品牌轿车的销售，维修服务和备件供应等。同时开展与汽车相关的消费信贷，保险，装饰，24小时救援，俱乐部建设等全方位汽车服务业务。奥迪汽车通

6、过其时尚造型，高端科技，完善精美的装备配置及尊贵的品质，创立了在中国豪华轿车市场的领先地位。以此为契机，公司将努力用自身优势，实现奥迪品牌“科技领先，启迪未来”的内在价值，秉承“承载众家服务，创造贴心感受”的经营理念，为客户提供优质，完善的奥迪轿车售前、售中、售后服务。公司在不断引进先进科学管理制度的同时，吸纳了一批高素质的管理人才，培养了一批技术过硬的维修专业人才，造就了一支信誉好，业务精的员工队伍，受到了同行业的一致好评。北京首汽腾迪汽年销售服务有限公司以管理科学化、经营规范化、效益最大化为目标，力争

7、将首汽腾迪打造成为全国汽车销售服务行业的知名品牌。1.2汽车4S店介绍4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照主产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大,动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店已初具

8、规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国口主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。1.2.1奥迪4S店维修作业类型汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分。按修理对象和作业深度划分为：汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。汽车大修：用修理或