礼仪知识培训

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1、接待的礼仪礼节培训规则IHEAR，IFORGETISEE，IREMEMBERIDO，IUNDERSTAND遵守时间安排参与，提问通讯工具什么是礼仪礼节？简单地说，为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪。广义：社会生活中源于风俗习惯而为大家共同遵守的仪式.礼仪无处不在（礼仪案例：文文究竟错在哪？）GROOMING仪容仪表礼仪仪容：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。形象的准备——仪容头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。面部及化妆：保持清洁、健康，淡妆（女生）。口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙）指甲：干净修剪整

2、齐不宜过长腿：不能直接裸露，脚不带脚链。鼻子和体毛：修整形象的准备——服饰服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗●服饰与自己的身份、职业相协调●服饰与自己从事的活动相协调●服饰与自己处的环境相协调。●服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。个人仪容保健保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”充足的睡眠多喝水的习惯注意合理的饮食和运动行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”表情语动作语体姿语案例互动——仅仅因为一口痰吗？表情语面部表情——微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.”微笑小故事——希尔顿旅馆的微笑OFAN人的微笑※微笑是为用户提供超出满意度的服务※微笑是为下道

3、工序提供100%合格的产品※微笑就是决不对用户说“不”※微笑把自己的工作日事日毕、日清日高OFAN人的真诚无价，OFAN人的信誉无价，OFAN人的微笑无价！我是OFAN，我微笑！如何微笑?J,q,x,I期望，激动，西瓜，茄子练习眼神“高贵和尊严、自卑和好强精明和机灵、傲慢和粗俗等都能从静止的面部流露出来”眼神练习二月里来好春光，家家户户种田忙，指望今年收成好，多换些五谷充军粮眼神练习蓝蓝的天山白云飘，白云下边马儿跑，挥动着鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。仪态语立：注意要有精神，要挺拔。行：注意自信、不拖拉。坐：注意稳重、端正，入座要轻要稳蹲：注意上身直立，双腿合力支撑身体鞠躬：注意臀部后翘的幅度不能

4、太大注意几种常见的引导方法试试看？动作语手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张横摆式：表示“请进”、“请”斜摆式：就座直臂式：指示方向鼓掌练习语言“语言是你无形的脸,美化它,净化它,你更能得到别人的尊重”语言的基本标准讲普通话或对方的语言用词（用肯定，而非否定，如您可以．．而不是您不能．．．）语音：语音要适宜，不能过大或过小语速：语速要适中，不能过快或过慢语调：语调要委婉，不能过于生硬电话接待礼仪电话接待礼仪的基本要求5WIH技巧使工作顺利的七条电话术迎送礼仪迎送的一般原则迎宾、送客的注意事项迎送中任务及住宿、陪车规范迎送礼仪——陪车规范小汽车自用小汽车飞机火车会见与会谈接待前的准备工作设施

5、卫生设备检查物品摆放管理到位安全保卫工作相关人员沟通到位保持良好的精神状态。会见会谈接待礼仪要集中精力，不应酬其它事务热情接待来访人员谈话时态度应诚恳，举止大方注意口气清新，不要有异味的食品不要忘记带自己的名片会场服务流程中的礼仪安静酒水服务会议中休息服务（茶水，咖啡，点心，水果）贵宾接待接待员之间的沟通会场座次的安排贵宾室座谈室洽谈室签约仪式接待用餐礼仪接待用餐须知宴请座次安排西餐小常识NOPROTOCOL，NOSUCCESSFULCAUSE。感谢您的聆听祝大家工作顺利，万事如意！