企業采購部門的知識管理策略

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1、企業釆購部門的知識管理策略摘要：為瞭對企業采購部門進行有效的管理，本文將企業知識從隱性知識和顯性知識兩個方面進行瞭探討，並以華潤萬傢連鎖有限公司華北區采購部的知識管理作為案例，研究瞭企業采購部門所應該采用的知識管理策略關鍵詞：采購管理；隱性知識；知識管理分類號：F259.22文獻標識碼：A在知識經濟環境下，企業之間的競爭地位與企業的土地、資金、設備、規模或者其他有形資產的關聯度越來越小,而越來越多取決於他們的知識資源。隨著企業競爭核心的轉移，越來越多的企業開始明確地認識到，知識資源是企業競爭優勢的根本來源，對這種資源應該進行更為系統和科學的管理本文

2、將在對企業知識進行分類的基礎上，介紹企業隱性知識和顯性知識的特點，並以華潤萬傢連鎖有限公司華北大區采購部作為案例，來研究企業采購部門的知識管理策略一、企業隱性知識和顯性知識的特點為瞭對企業知識進行有效的管理，我們需要對知識分類並進而對其性質進行研究，因為不同類型的知識除瞭擁有一定的共性之外還擁有獨特的個性，也就需要有針對性的研究思路和管理方法一般地，我們將知識分為隱性(tacit)與顯性(explicit)知識兩類(Polanyi,1967)O隱性知識是比較個人化的、與具體情景有關的、難以形式化與溝通的知識；顯性知識則是指可用形式化、制度化言語傳達

3、的知識。可以將隱性知識定義為以下三種情況：第一，信息處理的速度與同時性迫使新技能學習者必須解決自身協調的細節；第二，因為行動鑲嵌在實踐情景(context)當中，很難明確表達精通某項技能所需的所有事項；第三，復雜技能細節的關系有時候會因語言而流失，即便是單獨各項可以明確表達，但仍不能描述關系與特征很多學者認為，隱性知識是指與具體情景相關(contextspecific)且個人化(personalquality)的，是無法用文字描述的經驗式知識，也是不容易文件化與標準化的獨特知識，所以不易形成和被溝通，必須經過人際互動才能產生共識（Hedlund,1

4、994；Nonaka,1994；Nonaka和Takeuchi,1995)o隱性知識包括認知元素和技術元素。認知元素包括心智地圖(mentalmaps)、信念、范式和技術元素包括應用於特定情境的具體的專有知識(know-how)、技巧和技能。而顯性知識是能以形式、系統語言如顯性事實、公理、標識被傳播的，它能以參考手冊、計算機程序、訓練工具等被編纂和被清楚表達(Kogut和Zander,1992),因此顯性知識可以從知識庫中直接復制使用，其特點是人、知分離二、案例分析：華潤萬傢連鎖有限公司華北區采購部的知識管理按照上文對企業知識的分類，我們可以總結出

5、不同企業、不同部門所應用知識的不同以及知識管理的方法差異。以隱性知識作為運行載體的企業和部門，對於員工個人的經驗、認知、外部網絡關系依賴性強，我們可以稱之為專傢化知識管理；而對於那些以顯性知識作為運行載體的企業和部門，則更應該將員工的個人知識轉化為手冊、文檔、程序、流程等顯性知識，這樣通過顯性知識的共享和傳遞，將會大大提高知識管理的效率和企業運營的成果。下面將以華潤萬傢連鎖有限公司華北區采購部作為案例，來分析企業不同部門間知識管理的異同華潤萬傢連鎖有限公司是中國最具規模的零售連鎖企業之一，是香港規模最大、實力最雄厚的中資企業集團一一華潤（集團）有限

6、公司旗下一級利潤中心。華潤集團將零售業作為主業來發展，並在數年前制定瞭5年時間內投資50億、實現營業額500億、年度利潤5億元的“四個五”戰略目標。作為華潤零售戰略的龍頭企業，華潤萬傢擁有瞭國際資本市場的發展空間與良好的機制平臺。21年的發展歷程,使華潤萬傢成為全國范圍發展的大型零售企業。截止到2005年初，華潤萬傢員工總人數超過27000人，2004年銷售總額共計248.95億元，在中國商業連鎖企業百強中排名第二。目前華潤萬傢形成瞭華東、華南、華北、香港四大業務發展區域，主營大型綜合超市、生活超市、便利超市三種業態在連鎖零售業，采購管理部和營運事

7、業管理部是核心業務管理部門，但其經營管理特點和知識管理方法卻有很大差異。下面來看一下2004年華潤萬傢華北BU采購管理部和綜合超市營運管理部兩個部門，在人員構成情況方面的比較，參見下表從表1中可以看出，與綜合超市管理部的員工相比，采購管理部的員工學歷較低、工資水平低、人員穩定性高、從事本職業年限長，且采購管理部的員工數要多於綜合超市管理部；采購管理部員工的主要業務交往對象是供應商，綜合超市管理部員工的主要業務交往對象是門店營業員和顧客。而經過查閱兩個部門的部門職責，可以分別得到兩個部門工作任務的關鍵詞。采購管理部的任務關鍵詞是：價格、毛利、商品引進

8、及汰換、采購、供應商；而綜合超市管理部的任務關鍵詞是：門店、門店效率、門店人效、門店服務、營銷促銷、銷售額根據上述數字和事