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《鄂尔多斯联通公司服务营销策略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
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4、ketingTacticsErdosUnicomCompany第一章绪论11.1研究背景及意义11.2研究的方法21.3主耍研究内容及研究思路21.3.1论文研究的内容21.3.2木文将解决的关键问题31.3.3研究思路3第二章服务营销理论概述42.1服务营销的概念与特征42.2服务营销与传统市场营销的区别42.3服务营销理论的发展52.4服务营销6C理论6第三章鄂尔多斯联通服务营销现状分析93.1鄂尔多斯联通概况93・2鄂尔多斯联通服务营销现状93.3鄂尔多斯联通服务营销体系存在的问题113.3.1从消费者角度
5、看一消费者细分严重不足123.3.2从成本角度看一综合成本考虑不全面123.3.3从便利角度看一渠道服务能力欠缺133.3.4从沟通角度看一与消费者沟通不畅143.3.5从竞争角度看一竞争能力仍待加强143.3.6从创新角度看一缺乏常效创新机制15第四章鄂尔多斯联通营销环境分析16优势(Strength)16劣势(Weekness)16机会(Opportunity)17威胁(Threat)17第五章鄂尔多斯联通服务营销策略205.1消费者细分策略205.1.1树立消费者满意的服务理念205.1.2建立消费者需求分
6、析系统205.1.3实施“一对一”的营销策略205.2成本管控策略215.2.1提升成本使用效能，降低产品价格215.2.2提升产品附加值，增强用户感知215.3服务营销渠道策略225.3.1完善社会渠道名单制管理体制225.3.2推进自有渠道的管理改革225.3.3提升电子渠道的销售能力225.3.4重视渠道质量的提升235.4服务营销沟通策略235.4.1建立客户沟通数据库235.4.2实施客户满意度调查235.4.3完善客户投诉机制235.5服务营销竞争策略245.5.1持续开展品牌建设245.5.2优化套
7、餐资费245.5.3完善组织架构体系245.5.4提升员工竞争力255.6服务营销创新策略255.6.1服务品牌的树立与创新255.6.2服务流程的优化与创新255.6.3服务方式的改进与创新26第六章结论与展望276.1论文的结论276.2论文的不足286.3论文研究的展望28参考文献30致谢31图目录图3-1鄂尔多斯联通公司收入趋势图10图3-2鄂尔多斯联通公司渠道架构图11表目录表3-1鄂尔多斯电信运营商用户数据分析表（2013年12月）10表3-2鄂尔多斯电信运营商渠道对比分析11表4-1鄂尔多斯联通SW
8、OT及策略分析表18绪论第一章绪论1.1研究背景及意义中国加入WTO以来，外资企业纷纷抢滩中国，中外市场服务营销大战出现了白热化的态势。目前，我国三大全业务电信运营商互相渗透、充分竞争，在同定电话、移动电话、数据宽带三大基木技术领域的市场上展开了激烈的竞争。随着通信行业市场化程度地不断提高，产品同质化越来越严重，原有产品导向型的竞争模式己不适应新的市场形势。同吋，互联网的
