某市旅游市场情况调查报告

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1、某市旅游市场情况调查报告　　随着人们生活水平的提高，外出旅游已经成为一种新的时尚和休闲方式。为了全面了解群众旅游的问题，我们组织了这次在线调查问卷，现将调查报告汇总如下：　　一、在线调查的主要结果　　此次调查共有60人参与投票，调查结果如下：　　1、您的性别是?　　A男B女　　2.您的年龄是?　　A18岁以下　　B18岁-35岁　　C35岁-60岁　　D60岁以上　　3.对于您来说，外出旅游这项活动？　　A必不可少　　B视情况而定　　C可有可无　　D没有必要　　4.通常情况下，您获得旅游信息的途径是?　　A网络　　B杂志期刊　　C旅行社　　D熟人介绍　　E电视节目　　F其他　　5

2、.通常您会选择哪种旅游方式？　　A在旅行社报团　　B与亲友自助游　　C与网络上的“驴友”同行　　D独自出游　　E与同事结伴　　6.通常您会选择什么时间旅游?　　A黄金周　　B周末　　C小长假　　D年休假　　E寒暑假　　F随时　　7.您一般选择哪种交通工具出游?　　A飞机　　B火车、高铁　　C大巴　　D私家车　　E船、游轮　　8.您去旅游的最主要目的是什么？　　A休闲放松，舒缓压力　　B参观游览，增长见识　　C消磨时间　　D亲身体验，回归自然　　E陪伴家人、朋友　　F其他　　9.在您了解旅游目的地时遇到的问题是?　　A路线表达不清楚　　B特色介绍不明确　　C住宿、饮食介绍不全面　　

3、D超过费用预算　　10.您每年旅游花费钱？　　A不旅游　　B3000元以下　　C3000元到1万元　　D1万元以上　　11.您对在网络上预订旅游房间、门票的看法?　　A我经常预订，感觉很方便　　B和旅行社的价格比较，真的实惠的话，会考虑预订　　C网上看起来不靠谱　　D其他　　12.您觉得xx的那些景点好玩？　　A恐龙园　　B天宁寺　　C嬉戏谷　　D淹城野生动物园　　E天目湖　　F茅山风景区　　13.在您旅游过程中，令您不满意的通常是？　　A费用不合理　　B交通不方便　　C住宿、饮食条件差　　D景区规划不够人性化　　E景区或旅行社工作人员职业素养不高　　F导游强制消费　　G其他　　

4、14.阻碍您外出旅游的因素通常有？(多选)　　A经济因素　　B交通因素　　C饮食、住宿问题　　D身体健康因素　　E时间因素　　F天气因素　　G其他　　15.旅游结束后，对于您不满意的景区、酒店或旅行社您会？　　A再次光顾并希望其改正　　B不再光顾　　C让亲戚朋友也别再光顾　　D其他　　16.在旅游过程中遇到您遇到不满意的事情时，通常会?　　A向相关部门投诉　　B细心指出　　C表示理解　　D不加理会　　E其他　　17.您觉得xx旅游市场乱吗？　　A不乱　　B有些乱　　C需要规范管理　　18.您认为旅游过程中出现哪些不文明现象？　　A乱吐痰　　B不排队　　C乱扔垃圾　　D乱刻画　　E

5、其他　　二、总结分析　　通过调查发现，xx旅游资源比较丰富，历史文化积淀深厚，客源市场广阔，位处我国最大的客源地长江三角洲，接受上海、南京等地的辐射，市场优势十分明显。xx旅游业发展的社会环境非常优越，旅游优惠政策不断出台，社会参与旅游的积极性日益高涨。xx旅游市场还存在一些问题，资源与周边城市同质性强、资源整合度不高，拳头产品少、景点分散、旅游线路组织困难；市场开发投入较少，促销力度不够，市场占有率较低；旅游专业人才结构不合理，高层次人才相对匮乏，妨碍了旅游业的良性发展；旅游产业结构不够合理，旅游购物、娱乐收入所占比重较低；有些旅行社存在强制游客消费，旅游市场亟待规范管理。　　

6、三、对策及建议　　1、旅行社要强化法律意识、质量意识和服务意识。一要严格加强内部管理，完善相关规章制度和团队档案，严格按照涉旅法规、规章的要求依法经营。二要进一步强化对从业人员的法规教育，加强人才的培养。三要努力构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，完善服务质量标准化体系，改变在制定、执行和监控中的脱节现象，保证旅游团队运行的质量，减少游客的投诉。　　2、旅游执法监管部门要进一步加大执法、监管力度，进一步规范旅游市场秩序，净化旅游环境。通过旅游行政手段和旅游行业自律手段，加大对“黑社”、“黑车”、“黑导”和其它违规行为的打击力度。建议积极探索新形势下加强旅游行业管理的办法，比如

7、，加强旅游协会工作，健全各分会，完善各项管理制度和行业自律公约，促进旅游行业自律，优化旅游市场环境，打击不法分子对游客的欺诈勒索行为。　　3、做好旅游投诉工作，引导游客科学、合理消费。加强对游客进行法律、法规的宣传和教育，既要让游客依法维护自己的合法权益，又要让游客遵纪守法。加强对旅游市场的调查，通过发布消费警示、旅游提示及调查报告，将有可能出现的普遍问题向社会公布，预先告知游客应当注意的问题，以引起游客的警觉，防止上当受骗。