浅谈酒店对员工的精神激励

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1、浅谈酒店对员工的精神激励在日益激烈的行业和市场竞争屮，面对酒店行业员工流失率高的现象，酒店如果想取得并保持竞争优势，就必须重视人力资源管理。而人力资源管理的难点是如何设计使用有效的激励机制来吸引和留住人才。随着员工知识水平、索质、能力等的不断提高，物质层面的激励已不足以激发员工的动力。本文从精神层面来浅谈酒店対员工的激励。一、精神激励的定义及意义精神激励即内在激励，是指通过非物质的手段来满足人们的社会心理需要，从而激发人们良好行为的一种方式。精神激励的内容较为广泛，其中主要包括环境塑造激励法、情感激励、领导行为激励、竞争激励、授权激励、培训激励等。精神激励是人力资源管理激励屮不容忽

2、视的激励方式,当今社会，随着员工需要的不断发展，精神激励作为一种重耍的激励方式在有效满足员T的需求上体现的越来越明显。二、目前酒店员工精神激励存在的问题第一，整个酒店行业没有形成一种重视精神激励并将其广泛恰当地运用的风气，也便没冇形成•种强烈的关于精神激励措施的竞争；第二，管理人员往往偏重于物质激励，而从思想上忽视对广大员工的精神激励；第三，管理人员釆用精神激励方式时往往只流于形式而没有深度内涵，不能很好的满足员工的需求；第四，多数酒店运用的精神激励方法较为单一，没有建立精神激励的长效机制。针对精神激励尚未被广泛重视及其仍在探索发展中的现状，从员工需求出发论述精神激励在几个重要方面

3、的具体激励措施。三、精神激励的具体措施正如美国管理学家罗宾斯说的那样：人的需要是无限的，不断发展的,满足需要的过程也是不断反复、无限循环的，IH的需要满足了，新的需要又会产生，这种不断满足的需要止是激励赖以运用的基础。因此要想激励员工，首先要了解员工的需求。要了解员工的需求，首先，要从注意员工的需求开始，通过开展员工座谈会，请员工反映工作、生活中遇到的问题，观察员工的日常工作，时常询问员工的意见和建议，对员工所表现的需求要及时、仔细斟酌，制定解决方案。为了让员工达到最高境界的工作表现，要适时肯定员工的需求,并帮助他们满足这些需求。具体的精神激励对策有：(一)环境槊•造激励法1•创造

4、更加有趣的工作环境员丁在愉快且充满乐趣的环境下工作，其精神面貌会为酒店带来生机勃勃的气象。员工在工作中能感受到更多的轻松和快乐，在工作中会更加追求完美表现。一群喜欢自己的职务，每天热爱工作的员工不仅能够带动整体工作气氛，并且能带给周围的同事更多活力。因此，当员工感到低潮、倦怠或是无心尽力工作时，一场欢笑可以让事情完全改观。不妨采取以下方法来创造有趣愉快的工作环境。(1)与员工在一起不是嘲笑而是一同欢笑。(2)和员工交流时是幽默欢笑而不是一脸严肃。(3)员工工作有失误要与之沟通而不是一味训斥。2.努力营造鼓舞员工热情的工作环境能够极大地鼓舞员工士气之一的是管理人员的榜样作用。如果管理

5、者能够率先垂范，以身作则，那么这种激情和精神就会影响员工，让员工形成积极向上的态度，形成热情的工作氛围。因此，管理人员应该从以下五个方面加强自身修养。（1）不断提高自己的水平，拓展自己的视野，增加自己的技巧，发挥自己的潜能，努力变成受员工敬仰的人。（2）始终保持高昂的工作热情。（3）在团队遇到必须克服的困难时，管理人员要身先士卒。（4）越是“杂活”越要积极主动。例如，全球著名连锁饭店PUCCTNO的总裁布莱克先生身体力行并大力倡导手下的管理者丁点杂活。他说：“把你的手弄脏，可以激励每一个员工！”（5）管理者要诚实守侍，遵规守约，一旦承诺了员工，就要竭尽全力去实现它。（二）情感激励法

6、爱护员工是情感激励法最重耍的体现。领导应该关心员工和他们的成就，为员工的成功感到欣慰，愿意帮助员工，并会在员工需要的时候付出心力。这是激发员工动力的很重要的一个方面。1・关心员工的健康状况（1）关心员工的身体健康酒店工作强度人，对身体素质耍求较高。例如，酒店可免费定期为员丁提供体检机会或与某医院设立网上健康咨询平台，为员丁的个人健康提供便利。（2）关心员工的精神健康由于酒店人员要经常与同事和陌生的客人打交道，不可避免地会遭遇挫折和感受到压力，从而产生一些紧张、悲观、自卑的情绪，进而影响服务工作的质量，甚至可能会给其他员工带来消极影响，对员工自身的成长和发展极为不利。常见的员工心理问

7、题有：第一，自卑。酒店作为服务业,其工作的特殊性导致酒店员工容易产生自卑心理。因为“顾客就是上帝”,员工不仅要服务好顾客还要包容顾客，这使得员工有一种“伺候人”的自卑心。第二，情绪不稳定。工作环境和人员交际的复杂性容易导致员工情绪波动。因此，酒店管理者要不断关心爱护员工，使员工保持在适度的压力水平，有时间多与员工沟通，为员工排忧解难。2•丰富员工文化娱乐生活如组织员工大聚餐，专门安排员工生口聚餐、节口聚会，举办联欢会、卡拉0K大赛或每年组织员工轮流外出旅游等。管理人员