組織變革新論整合藍海策略與平衡計分卡-以嘉南療養院為例

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1、組織變革新論：整合藍海策略與平衡計分卡-以嘉南療養院爲例OrganizationalChangeNewTheorywithIntegratingBlueOceanStrategyandtheBalancedScore-card—ACaseStudyofJiananMentalHospital甘兆欽I張達人2蔡文娟？陳淑萍4李素珍§摘要本硏究基於敘說探究嘉南療養院組織變革的過程。歸納結果顯示'第二任張達人院長以人爲本的精神來推動組織變革，提升嘉南療養院的競爭力。爲了順利推動變革，張院長舉辦多次願景與核心價値的共識營來改變員工的心智模式。同時，透過藍海策略的引爆點領導與3E原則使員工參

2、與、溝通、說明與瞭解期望目標的要求，將策略執行融入形成之中'促使員工自動自發執行策略任務。進一步，整合平衡計分卡的四構面與社會責任構面合倂爲五構面，來推動策略行動方案與績效評核，形成組織變革新論。嘉南療養院組織變革的績效顯示，學習成長構面：硏發訓練費用佔醫療收入、員工提案數與每人每年使用知識管理網站平均時數均提升。內部服務流程構面：嘉南修訂219次作業程序書與1296次作業指導書，行動方案的執行率從83%增至97%。顧客構面：嘉南門診與急診的服務滿意度、顧客抱怨改善率與口碑相傳的比率均逐年提升。財務績效構面：醫療收入逐年增加。社會責任構面：嘉南推動遍遠地區的巡迴醫療、醫療糾紛預防率

3、達100%、從事身心健康營造服務以及社會公益服務等關懷活動。基此，本硏究藉由嘉南組織變革成功的個案，提供相關署立醫院或其他服務業組織變革的参考。關鍵詞：組織變革、藍海策略、引爆點領導、平衡計分卡、社會責任AbstractThisresearch,byconductingin・depthinterviews,rethoughthistoricaldatainthecasestudyofJiananMentalHospital.TheresultsfromthesecondDeanofJiananMentalHospital,Ta-JenChang,stressedthevalueof

4、people'sspirittoengageinorganizationalchangeinordertopromotecompetitiveadvantageinJiananMentalHospital.TheDeanholdsfirmlytotheconsensusviewsofvisionandcorevaluesoastochangeemployees5mentalmodel.Employeesareencouragedtoparticipate,communicate,explainandunderstandtheir

5、南台科技大學管理與資訊系講帥2衛生署立玉里醫院院長'

6、嘉南療養院會計室職員4南台科技大學管理與資訊系講帥§嘉南療養院職能治療科醫師expectationsandobjectivesbytippingpointleadershipand3E(Engagement,ExplanationandExpectation)principlesoffairprocessofblueoceanstrategy,whichbuildsexecutionintostrategy.Thisinspirestheemployeestocooperatevoluntarilyinexecutingtheresultingstrategicmissions.M

7、oreover,combiningthefour-perspectivesofbalancedscore-cardandsocialresponsibilityperspectiveformsfive-perspectivesinordertoconductmovementprojectsandperformanceevaluation.Theorganizationalchangenewtheoryis,therefore,proposedinthisstudy.6Financialperformanceofhospitalrevenueisgraduallyrisingannu

8、ally.TheproportionofR&Dspendinginhospitalrevenueandemployees，suggestionsareincreasinginasustainedmanne匸Theaveragehoursperemployeeperyearwithintranetofknowledgemanagementisrisingfrom3.78hoursto12.78hours.Theoperationprocessandoperationgu