团队情商管理

《团队情商管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何提高团队情商团队与个人一样，也有情商，而且团队情商对团队的高效运作至关重要，团队可以通高提高情商来提升团队的整体绩效。高情商团队成员（第三组）：培养团队情商的必要性---团队的工作效力取决于三个条件：成员之间的信任感、团队认同感和团队效能感。团队效力模型团队情商信任感、团队认同感、团队效能感积极参与、合作、协同更好的决策、更有创造的解决方案、更高的生产率情感互动的三个层面---个人情商很高，不代表团队情商高。---高情商者的主要特征：知晓自己的情绪情况，并能够调控自己的情绪。---团队必须关注：团队

2、人员的个人情绪、团队自身的情绪和氛围、外部其他团队和个人的情绪。处理个人情绪---当团队有些人员不能与其他人员产生情感共鸣时，团队需要体察该成员的情绪。---建立鼓励团队成员相互理解的团队规范。---尽力照顾到成员的个人感受，借此提高团队情商。高情商团队经常会聆听反对的声音。---换位思考，有助于在团队成员之间建立信任感，激发成员的参与热情。调控成员的个人情绪---调控成员情绪的目标：在团队凝聚力和成员个性之间取得平衡。---调控团队成员情绪最有益的方式：在团队中确立当面指正和相互关怀的行为规范。---

3、相互理解、换位思考、当面指正、彼此关怀的行为规范培养了团队成员之间的信任感和团队认同感。了解团队情绪---有些团队遇到麻烦，是因为没有意识到团队层面上的情绪困扰。---建立团队的自我意识规范，让成员知道整个团队的情绪状态、优势和劣势，互动方式以及任务流程，是提高团队情商、增进团队效能的关键环节。可能通过自我评估和征询他人的反馈意见来完成了解团队情绪。调控团队情绪---调控团队情绪的目标：为成员处理情绪困扰提供资源、营造积极乐观的环境氛围，以及鼓励成员主动解决问题。---调控团队情绪的主要方法：营造积极乐

4、观的环境氛围、强调主动解决问题的行为规范。处理团队外部情绪---了解组织状况：了解组织中其他人关心的需求和问题、考虑谁能影响团队实现目标的能力、讨论组织文化和公司政策、了解所提议的团队行动是否符合组织文化和公司政策。---建立良好的外部关系：为建立关系网和互动创造机会、询问其他团队有何需求、为其他团队提供支持、如果手头工作牵涉到其他人的利益，邀请他们参加团队会议。构建团队情商模型个人团队跨界提升情绪意识的规范相互理解团队自我评估了解组织状况1、从团队工作中抽出时间相互了解。1、制定时间表检查团队效力。1

5、、了解组织中其他人关心的问题和需求。2、在会议开始时，先相互询问地下近况。2、制定可衡量的任务和流程目标，然后进行评估。2、考虑谁能影响团队实现目标的能力。3、认为不良行为都事出有因，找出原因。3、了解团队的情绪状态并进行讨论。3、讨论组织文化和公司政策。提出问题并仔细倾听，避免负面归因。4、说出你对团队情绪氛围的感觉。4、了解所提议的团队行动是否符合4、告诉队友你的想法和感受，5、充许团队成员提出"检查流程"的要求。文化和公司政策。换位思考寻求反馈1、询问是否每个人都赞同某项决定。1、问问“客户”你的

6、表现如何。2、询问沉默不语的成员有何想法。2、将工作情况张贴出来，征询大家的意见。3、质疑那些做得太快的决定。3、开展流程对标。4、指定一位“魔鬼代言人”，专门提反对意见。帮助调控情绪的规范当面指正为得理情绪困扰创造资源建立良好的外部关系1、确定基本原则，并根据这些原则指出越轨的行为。1、花时间讨论棘手的问题，并解决相关情绪困扰，1、为建立关系网和创造机会。2、提醒越轨成员。2、找互富有创意的简单方式，确定和表达团队情绪。2、询问其他团队有何需求。3、通过开玩笑的方式指出错误行为。3、想出有趣的办法确认

7、并消除压力和紧张情绪。3、为其他团队提供支持。4、表达对团队成员情绪的接纳。4、如果手头的工作牵涉到其他人的利益，相互关怀营造积极乐观的环境邀请他们参加团队会议。1、为成员提供支持.1、强调团队能够克服困难。2、确认成员做出的贡献。2、把重点放在你能够控制的因素上。3、保护成员不受打击。3、提醒成员注意团队重要而积极的使命。4、尊重个性和不同观点，认真倾听。4、集中精力解决问题，而不是指责谁。5、从不贬贬低或贬损他人。鼓励成员主动解决问题1、预见到问题，做好防范。2、积极了解如何才能取得成效，并争取获得

8、所需资源。3、如果其他人没有回应，就自己去做。靠自己，不依赖别人。案例分享企业案例1、背景介绍2、个人层面分析3、团队层面分析4、表彰大会力挽狂澜。