4s店半年总结

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1、燕兴宏达--------顺义分公司2013年上半年总结执行精益管理、改革创新、务实高效方针的半年期间，顺义分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进，半年期间各项业绩稳中有增。在全体员工的拼搏和努力下，各项业绩名列前茅，个别员工获得公司好评与嘉奖。销售部客户关系服务部维修服务部目录行政部45财务部调研方法销售部一、半年工作汇报上半年共销售296台，其中金牛星共销售51台、欧诺销售52台，新长安之星销售10台，欧力威销售2台，战略产品共计115台。1月2月3月4月5月6月20124756553935452013643962454640

2、从以上图表可以看出2013年上半年较去年上半年相比增长19台，增长7%。销售部2012、2013上半年对比图金牛星欧诺新长安之星欧力威总计2012131370016820135152102115以上数据显示2013年上半年战略产品较2012年半年业绩相比相差53台，下降32%。其中今年上市的欧力威销售欠缺，半年仅销售2台。调研方法销售部个人业绩占比刘洋韩闯赵东丹李林李翀赵竟欣田继辉田宝刚销量8277623922944以上图表显示上半年顺义分公司销售第一名刘洋82台，销售第二名韩闯77台，赵东丹第三名62台。但由于上半年销售人员不稳定

3、，调动较频繁故数据仅供参考。销售部上半年问题及措施问题三：商品车管理不到位对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐，汽油、电量等缺少细致检查。措施对商品车品种细分、颜色细分、划区域摆放，并做到定期检查。问题四销售满意度欠缺销售时不注重态度，尽管当时车能卖出去，但往往因为态度的问题缺少回头客。措施加强话术培训、流程检查。真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖。问题一：市场、宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车，缺少对市场的细致分析，对以往的重点市场应进行细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销。目前宣传区域过于局限，缺少相

4、关的市场调查和数据分析，从而缺少新市场的开拓。措施（1）：做好市场调查，整理顺义各乡、镇、及某村的相关资料。（2）：改变以往以点射面的局面，不光只针对乡镇集市进行简单宣传，要真正走到村里，要真正做好农村包围城市，达到最有效的宣传失效。（3）：做好宣传前后的准备及分析。宣传前做好物料相关准备，宣传结束后，做好相应数据的分析，并搜集潜在客户信息进行后期回访工作。问题二：回访工作缺乏实效性目前回访虽然能按时完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施加强回访话术培训，不放过任何一条有效信息。调研方法销售部下半年工作计划1：做好商品车检查，

5、临卖状态及时更新。每星期至少更新一次。2：月任务落实到人，按级别合理分配，时刻监督。3：组织好本部门日常工作，及时发现问题并解决问题。4：加强客户回访工作，稳固老客户发展新客户。5：定期培训相关销售话术，加强销售人员业务水平。6：做好有效宣传，统计线索人数，有意客户人数，来店来电人数。客服部上半年工作汇报2013上半年客服部在人员变动、续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增，半年业绩2427954元，较去年2390859元增长37095元，增长2%。1月2月3月4月5月6月总计2012323353401958458125351

6、252425787430383239085920134233033025294659324763643654243944022427954调研方法客服部2013年业绩走势1月2月3月4月5月6月续险210046155090217585220275161418190593定损64190657161020931466317664792482会员10505509716063176521915722249新车出单138562766261301909180610820289077客服部2012与2013各项业绩对比图续险对比图定损对比图会员对

7、比图调研方法客服部问题一会员日常维护不到位。对会员客户信息缺乏搜集、分类。对会员推荐入会人员缺少实质性奖励。措施加强会员资料的收集、细化现有表格，加强会员奖励措施。问题二续险客户大面积流失。措施加强现有保户的日常维护，节假日发放祝福短信。及时拨打续险到期电话，对每一位续险客户发放小礼品。做好出险人员的理赔工作。问题三客服部流程不到位措施加强客服部流程管理，定期让总部支援培训，学习最新业务知识。上半年问题及措施客服部。下半年工作计划1：切实做好会员的发展和日常维护，发展会员任务落实到人。将每月任务按级别分配到人。按任务考核。2：每月至

8、少一次与销售一同外出宣传，宣传续险、会员各项优势。3：增加外围定损车辆维修，坚持定损流程。4：及时、完善各项表格的填写。5：加强与各部门间的协作沟通。6:组织有效会员活动，每月2次。例：篮球赛，足球赛（要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服