导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟86

《导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟86》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、导游服务规范模拟86一、填空题丄、班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成事故的出现。2、迂回式劝服是指不对游客进行正面、的说服，而采用或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的''兜圈子〃。3、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一•要,二要,三要,不要以、'办不到〃一口回绝。4、全陪需要做的准备工作主要包扌乩熟悉;准备;充实相关知识；与有关人员联系。5、物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式导游方式和导游方式三种。6、发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者

2、情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的来取得旅游者的谅解。7、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于的累积和的熏陶。8、尊重人，就是耍尊重旅游者的人格和愿望，就是耍在合理而可能的情况下努力满足旅游者的,满足他们的o9、导游服务是一项和高度结合的服务性工作。10、多数国家对导游人员的管理制定了有关,相当一部分国家规定，的导游人员从事导游工作非法。1K旅游者耍求单独外出购物，导游员要,当好购物o12.导游人员的消耗可为旅行社带來效益，并以报酬形式得到补偿。其能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。13,游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员

3、不及时加以和，其后果是严重的。14、导游服务是导游人员委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。15.中华人民共和国成立至改革开放Z前的导游服务主耍是外事接待工作，其主耍特点是：服从需要；不讲究O16、1923年8月，上海商业储备银行总经理先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了17.散文体的书面语言是指运用性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言形式。17.集合登车时，地陪要客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时,要在车门旁，搀扶或协助客人上车。丄9、导游服务水平的捉高不仅能捉高导游服务质量，而且能

4、捉高旅游者的和二、单项选择题20、导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间B.旅行社和旅游主管部门Z间、旅游者和旅游协会Z间C.旅游者和旅游相关金业、旅行社和旅游相关金业之间D.旅行社Z间、旅行社和旅游者Z间2K一•般观光型游客都在出发前（）提出委托。A.半年至一年不等B.一个月之内C.二三个星期左右D.—周之内22、接待宗教界游客时要尊重其信仰，满足其需求，下列做法符合这一要求的是（）。A.伊斯兰教人士用餐的餐厅，一般要有穆斯林标志B.对宗教游客的讲经、祈祷等特姝要求，导游人员一定要为其提供方便C.对宗教游

5、客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员应尽量为其提供方便D.在导游讲解和交谈屮，导游人员可适当向宗教界游客宣传''无神论〃23、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如''半H游〃、''一FI游〃、''儿H游"等，属于（）。A.沧项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务24、面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.耐心解释B•请领导协助调解C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥25、根据旅游接待计划，合理安排旅游团（旅游者）在当地的旅游活动，是（）的职责。A.全程陪同导游员B.地方陪同导游员C.国际导游员D.海外领队26、在景点

6、游览过程中，地陪应（）。A.重中活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全27、受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员是（）。A.国际导游员B.全程陪同导游员C・地方陪同导游员D.景区景点导游员28、声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A.简明扼要，携带方便B・深刻印彖，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变29、在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的服务是（）oA.导游讲解服务B.旅行生活服务三、多项选择题30、地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：（）oA.认找旅游团B.核对实到人

7、数C.集屮清点行李及与行李员办理交接手续D.集合登车E.致欢迎词31、在旅游过程中如果力一发生了火灾，导游人员应采取以下措施：（）。A.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜32、旅游团是临时组合而成的一•种松散性的刚体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。A.促成旅游者的行为趋于一致B.强化旅游者的集休观念和时间观念C.多从旅游者角度來考虑问题D.有效控制旅游团活动的节奏和内容33、因客观原因、不可预料的因素需耍变更旅游团的旅游计划