接待电话销售培训

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1、接待电话销售培训2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工

2、作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的

3、主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次31.多维的客户细分2.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”1.高超电销代表的“武备库”2.电销代表的语汇、语气及发声方法3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备4.电销中的“听”“问”技巧5.FAB技巧等相结合的话术制定方法6.其他各类在线销售技巧荟萃7.客户的性格色彩维度及沟通风格8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1.话书、话述和

4、话术2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法3.“中式”：语言行为分析方法n两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法nØ服务营销语言行为的策略应用nØ电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1.l学会积极、学会思考2.l向职业球员学习，做职业电销代表3.l让晨会、夕会更多彩和高效4.l张弛有道——职场工间操5.l适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客

5、户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训3等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编

6、委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。主要课程：《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效——结构为王的PPT》服务客户：建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、

7、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。3