营销之感动顾客的秘密

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1、感动顾客的秘密2010/9/12从“满足顾客”到“感动顾客”若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可以有下面几种情况：1、“4”以下……“根本不行”=很可能不满2、“5”的时候……满意=正常3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感动销售额不是“顾客量”X“顾客单价”，而是“顾客感动”X“感谢”受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传感动只能由“心”而生当我抛开营业额之类的顾虑真心向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往感兴趣，而当我心里稍稍一想‘快要成交了’的时候，顾客常常又放弃了——这是所有销售的共同点顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯

2、地为了营业额而向自己推荐原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心的重要性！感动顾客的秘密——第一步：学会感动能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己“自我肯定思维”——肯定自我你喜欢你自己吗？你认为自己优秀吗？你拥有自信吗？☆一味的否定自我将导致动力缺乏症☆自我肯定是心灵的源泉“自我肯定思维”——直面优缺点虚心承认自己的不足和弱点，戒骄戒躁培养自我肯定思维的四个步骤1、试着用“透明眼镜”审视自我2、重点关注积极面3、试着改变对消极面的态度4、为自己加油☆思考把消极面变成极积面—“为何如此”为何不擅长收拾房间↓因为琐碎的事情太麻烦因为

3、比起在家里做事更愿意出去活动因为性格豁达不拘小节☆“正因为”思维让你从容面对因为琐碎的事情太麻烦因为比起在家里更愿意出去活动因为性格豁达不拘小节↓正因为如此我才适合外出工作☆为自己加油镜子练习，大声说出通过“透明眼镜看到的自己的优点POINT:一定要大声表扬自己，声音越大就越能振作精神善待他人思维——关爱他人“以心换心”——情绪会传染善待那些对自己友好的人，善于发现别人的优点自己主动去喜欢别人善于肯定自己的人也善于发现别人的优点，自己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行，也就更容易接纳别人喜欢自己也喜欢别人→快乐讨厌自己也讨厌别人→紧张喜欢自己讨厌别人→紧张讨厌自己喜欢别人→

4、紧张人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情，所以，让我们先主动去喜欢别人吧善待他人思维的个步骤：1、主动去接近别人2、戴着“透明眼镜”去发现别人的优点3、向对方表达善意4、常常发出善意信号积极的信号——接到信号会开心并受到鼓舞消极信号——接到信号的人会反感、沮丧无视、不平、不满、愁眉苦脸、贬低微笑、问候、打招呼、认可、赞美、感谢、期待发现他人的优点需要具备三个条件：1、令自己的心积极生动的力量2、发现他人优点的意识3、用恰当的语言传达给对方的努力POINT:发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令对方心生喜悦的具体语言”表达出来相信未来思维——坚信付出就有收获☆对自己未来充满

5、期待☆令顾客产生“我还想再见你”，“下次还想再找这个人买东西”想法的人信心改变明天只要付出，就一定有所收获（或许会成功，即使失败的话，也一定能从中获取经验与教训），为以后的成功做准备人不要贪图过得“轻松”，而要努力活得充实，活得明白。2、想想该为理想做些什么培养相信未来思维的四个步骤：1、想想自己的理想你理想中的自己是怎么样的？几年后，你想成为怎样的人？你对未来的自己充满期待吗？3、把握住现在不买彩票就不会中奖，不去播种便没有收成能够实现梦想或目标的只有那些积极行动的人A：潜在能力100X发挥能力40%=实际能力40我：潜在能力60x发挥能力120%=实际能力724、想象一下“

6、成功的感觉”获取自信的最佳方法是“事先想象成功的感觉”，这是指事先想象自己要做的事情“已经成功”。也就是，要让自己坚信“胜利已在掌握之中”。这样一来，也就能树立不可动摇的自信POINT：信心可以改变开始，为了自己的理想，请从现在能做的事情开始感动顾客的秘密——第二步：不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜欢顾客要达到令顾客赞美为“因为有你才再来”或者“必须是你才行”这样的顶级阶段，必须真正对顾客倾注感情，而达到这一阶段的最大捷径便是喜爱顾客提升自己的“附加价值”☆机器和我，哪个更受欢迎？☆机器代替不了的“附加阶值”☆人因人而受伤或感动☆机器所没有的”感情“产生感动"因为你在所以才再来"

7、是最高的"附加阶值"怀着怎样的心情跟顾客打招呼？怎么样站在那里能让顾客怦然心动？什么样的自己能令顾客喜欢？答案是：发自内心地”喜欢顾客“，开朗乐观的你彬彬有礼、积极热情地接待顾客心灵差距导致的不同真心的重要性任何一个企业都能理解。但是，它无法靠方法来教，只能有赖于每个人的心灵和性格。这是机器办不到的事情，同时心灵麻木、感觉迟钝机械化的人办不到的事情机械化——人们只做”最低限度“、”习惯化“的事情会产生的一种症状，是一种症状为心灵迟钝、目光混浊，容易陷入消极思维之中的心灵疾病。追问自己是什么契