E公司大连分公司人才队伍建设研究

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1、（工商管理硕士）E公司大连分公司人才队伍建设研究THETALENTMANAGEMENTSTRATERGYRESEARCHWITHINECOMPANYDALIANCENTER2017年3月国内图书分类号：C939学校代码：10213国际图书分类号：658.3密级：公开工商管理硕士学位论文E公司大连分公司人才队伍建设研究硕士研究生：赵倩导师：张莉申请学位：工商管理硕士所在单位：安永全球商务服务(大连)有限公司答辩日期：2017年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C939U.D.C.:658.3A

2、DissertationfortheDegreeofMBATHETALENTMANAGEMENTSTRATERGYRESEARCHWITHINECOMPANYDALIANCENTERCandidate：QianZhaoSupervisor：LiZhangAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：Ernst&Young(Dalian)DateofDefense：Jun,2017Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology

3、哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要当前，金融服务行业的市场范围趋于稳定，而行业内的竞争对手却日益增多，大家都想在这个市场上抢占更大的市场份额。由于服务行业有别于生产制造业，它的产品是无形的。因此能让企业在众多竞争对手中脱颖而出的决定性因素便是企业提供的产品质量。对于无形产品衡量标准中最重要的因素便是人。企业的员工对客提供服务的质量是企业的核心价值。因此人才是每个企业竞相争夺的对象。有了对的人才，企业的服务品质才能有所提升，从而提升了客户体验和客户满意度，最终赢得客户忠诚度，实现企业的利润。因此每家企业在人才的争夺上日

4、趋激烈，可谓环境凶险。作为全球四大会计师事务所之一的E公司充分认识到人力资源里的“选”，“用”，“育”，“留”中的后两项在现阶段的重要性。因此提高内部人才队伍建设的效力在当下具有重要性、必要性和紧迫性。本文从E公司大连分公司人才建设工作的实际出发，通过对公司的组织架构和人员组成结构等状况的了解，对公司内部人才队伍建设现阶段存在的中基层员工流动频繁，普遍出现职业倦怠，再招聘成本偏高以及内部培训效果不明显等问题的成因进行了内外环境的分析，指出E公司大连分公司人才建设工作存在问题的原因，即外部人才市场竞争激烈，内部从组织结构扁

5、平化特点，合理的员工职业生涯规划管理的缺失，内部人才储备不足造成的内部提升受阻，人才发展资源紧张以及内部培训成果转化不足等问题。本文探索研究E公司大连分公司人才队伍建设现阶段在面对内外部环境的挑战时应该采取明确员工职业生涯规划，培养企业人才的梯队，加强企业内部的知识管理，整合企业培训和发展的资源，积极致力于创建学习型组织和转化员工培训成果以及提高企业向心力等策略。公司通过对员工职业生涯的多层次规划、推进企业继任计划的具体实施，对企业内部知识建立标准工作流程，努力创建企业大学，深化培训成果转换，深度贯彻培训评估体系，探寻培

6、训模式多样性以及加强员工关怀等保障措施。本文的研究旨在通过改善公司内部人才队伍建设效果的有效措施，对提升客户体验和满意度，提高企业的行业竞争力，促进E公司内部人才培养健康发展、实现企业长青具有重要意义。关键词：继任计划；企业大学；职业生涯规划；培训评估；翻转课堂-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractAtpresent,forthefinancialservicesindustry,themarkettendstobestable,butthecompetitorsareincreasing.Theyal

7、lwanttoseizealargermarketshare.Differingfromthemanufacturingindustry,theproductsofserviceindustryisnottangible.Therefore,whatmakestheenterprisesstandoutfromothercompetitors?Whatarethedifferentiators?Itisthequalityofproductsprovidedbyenterpriseswhichmatterthemost.

8、Howevertheproductsfromserviceindustryarenottangible,butinvisible.Herecomesthequestionthathowweareabletomeasure?Themostimportantfactorinthisistheirpeople.Itisev