浅谈4s店经营

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1、浅谈4S店经营随着汽车市场的不断扩大，消费者已不满足于单一的汽车销售模式：他们的盂求LI益多样化，对产品、服务等要求也口趋严格，为了适应激烈的市场竞争，各经销商们纷纷组建4S店以适应市场的需求。所谓4S店，是指集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位于一体的汽车销售模式，它方便了广大汽车消费者，同时，相应地也出现了一些问题。一、销售以前的4S店，很有区域老大的意味，客户反映这车比较好的，还非得上你这买，其他经销商也纷纷致电要求成为该品牌车其他县市的二级网点。车辆销量旺了，某些4S店的领导者便认为，那是该车品牌好，厂家政策优厚，销量除了该车本身的品牌、质量、外型等因素外，便是

2、广告的效应，忽略了人为的因素，尤其是服务观念。车辆畅销时，业务代表问经理冇位客户欲订购该品牌车辆，交付订金后需多久能提车，经理的答复是：两个刀后！按理说，几万、几十万甚至上百万一台的车了，经销商为了缓解资金压力，以免造成库存积压,某些车型进货不一定齐全，消费者购买时需订货可以理解。厂家冇货供应的条件下，一般地专营店向厂家采购车辆、车型分配到运至专营店需要10天左右的时间，但是客户订金交付后等待时间如此Z久，难免冇些说不过去。针对畅销车型，加价或强制购买精品等事件也屡见不鲜，在此提醒广大消费者，如遇此事件可向该品牌车厂家投诉，以维护自己的利益。二、零配件现在市场上有许多汽车装潢

3、、美容服务中心，为了白己的爱车具备更多功能或更能吸引人的眼球，许多消费者会配装各种设备，比如车载电话、倒车雷达、轮眉、牌照框等等，这些配备统称精品（精品乂分为一般精品和系统精品）。由于副厂牛产的精品配装起來会有所逊色，H•易损，比如挡泥板，副厂的扌当泥板很容易被震裂，相比Z下，原厂的更经久耐用些,而且更具美观度！4S店它可以从厂家直接进货，这方便了车辆损伤时的维修，也给爱车一族们提供更精美的各类原厂饰品。由于原副厂精品的价位悬殊，所以，大家在4S店维修或保养时认清所使川的零配件是否属原厂配件（一般4S店它也会购进一批副厂零配件以备不时Z需）。购买车辆尤其在讨论价格的时候，销售

4、代表通常会说，整车就这个价格，另外副送您某精品，这时您最好确定一卜•是否原厂生产，比起车价的可让余地是否划得來！三、售后服务整车销量的增加，同时也带动了售后服务，然而对广大汽车消费者而言，最头疼的就是售后服务，根据厂家的数据反馈，各项考核指标屮客户满意度是最不理想的项目之一。消费者购车Z后，习惯性地回4S店维修、保养，因为方便，也因为专业。但是，随着4S店整车销量的上升，同样的规模，不变的人员，回厂车次在增加，-•辆擦伤的车子回店维修要等上两三天，后保险杠撞坏了需一个星期后才町以拿车……工作人员加班成了家常便饭，可想而知客户满意度会如何了，怪不得消费者对售后服务会头疼。四、信

5、息反馈基本上，媒介朋友获収的一•些数据都是山各品牌的厂家提供，而厂家的数据则山全国各4S店提供的数据汇总而來，所以，4S店的信息反馈很重要。但是，由于厂家对4S店的数据缺乏回访或监督，某些4S店比较注重实际的整车销量和售后回厂车次，对向厂家反馈的无形的数据不够重视，致使这些数据与实际有一定差距。04年车市的萧条给许多汽车经悄商们泼了一盆冷水，除了少数的畅销车型以外，多数4S店的口子均不好过。每家4S店，厂家每月都会给出-•定的指标，为了完成任务，有些店冥至将返点提前全让给了客户，为了消化库存，冋笼资金，专营店其至不计成木，亏木销伟，整家4S店由售后服务苦苦支撐，挺下去的还有赢

6、得市场或投资方的机会，挺不住的就只能宣告倒闭了。实时出现的4S店，满足了客户的各种需求，它提供了精良的装备、整洁的维修区、现代化的设备、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等，让川户对产品产牛信任感，打响了品牌知名度，从而也提升了整车的悄量，但是这一系列真正做得好的又有几家，尤具是服务理念？盲目-•拥而上的4S店，一味讲究高档，动辄上千万的投入，使4S店的牛存越来越困难，怪不得他们只考虑业绩了，试想要是一个人连温饱都成问题，还会注重精神亨受吗？具实，4S店应该有一个弹性的标准，比如随着市场的发展可以对已有的设施进行改进，根据周边的实际情况

7、对而积进行缩小或扩人，根据市场的实际需求来衡量和制定它的目标和制度，而不能一味地卜指标，施加压力，车市的不乐观，厂家应该保障专营店盈利，让它朝着良性的方向发展，为更多的消费者服务。随着汽车市场的不断扩大，消费者已不满足于单一的汽车销售模式：他们的需求FI益多样化，对产品、服务等要求也H趋严格，为了适应激烈的市场竟争，各经销商们纷纷纽建4S店以适应市场的需求。所谓4S店，是指集整午销售、零配件、售后服务、信息反馈四位于一体的汽车销售模式，它方便了广大汽车消费者，同时，相应地也出现了一些问题。一、销售以前的