销售常见问题解答

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1、常见问题鞋小购常识及回答一、购鞋的最佳时机根据人脚的特征，每天10：00——14：00之间购鞋最为合适。因为这段时间内人脚最标准（不会胀大），除此之外的时间人的脚均会有胀大现象，因为真皮有伸缩性，穿后会比新鞋稍松，所以最佳时机为上午至中午。二、皮鞋是否可以用液体鞋油？最好不要用液体鞋油。因为我们的鞋是由真皮制作的，凡是真皮制品几乎都比较怕水。液体鞋油中含有酒精和水的成份，偶尔使用还是可以，但长时间使用的话，会对鞋子产生一定的影响。如果能坚持使用膏状鞋油进行打理，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命三、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？可以在金属饰扣上擦少许透明指

2、甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。四、小姐，鞋面上的饰物是否可以拆下？最好不要拆下。因为佩饰是鞋的重要组成部分，每一款都是由设计师专门设计，有与众不同的设计理念，如果拆下来会破坏原来的设计风格，同时鞋面也会有损伤，所以最好不要拆下来。五、为什么有些鞋盒内附有配跟，但有些鞋盒内却没有？这与跟的材质有关系，有些鞋的配跟用的材质或者是颜色比较特殊，就是考虑到顾客在穿着过程中，配跟磨损后不容易找到合适的配跟，所以在鞋盒内附有配跟。六、这款鞋系带子样子是不错，就是穿的时候太麻烦了？系带子是有点麻烦，但是把带子沿着小腿这样系上去，拉长腿形，比较显女人味，比较有个性，你在配七分裤和短裙时，效

3、果是很好的；如果就是把带子系在脚腕上的话，就显得比较随意了，一款鞋子能穿出不同风格，这一点点小麻烦也是值得的。建议：配合语言给客人作示范。七、别的品牌都已经打折，为什么你们的鞋一点都不打折呢？对不起，我们是不能私自打折的，由于我们是连锁经营，所以它的价格是地区统一制定的，我们不能擅自更改价格。品牌不是靠打折来提高销售的，它靠的是实实在在的货品质量及我们为您提供的优质服务。再说，打折是因为断码、过季，如果到那时候再买，已经没有尺码了，不是挺遗憾的吗？八、这鞋雨天穿不会有什么问题吧？凡是真皮制品，最好不要遇水，容易老化，更容易导致开胶、变形、退色等质量问题，所以尽量避免在雨天穿着！当然，如

4、果不小心碰到水的话应立即擦干并放到通风处阴干。九、脚汗出得多的人，穿在面料的大底上，面料是否会脱色？会有脱色的情况发生。因为鞋的内里都是真皮的，真皮本身就存在褪色现象，而脚汗会使这种现象更加明显，建议您穿深色袜子或者两双鞋轮换着穿，只要穿一段时间后这种情况会逐渐减少。十、穿36的又紧，37的又大，没有适合我的？其实36的正适合您，因为真皮的毛孔在吸汗之后就会随着脚型的大小适当的松弛一些，到时就正好。十一、这鞋穿了几天就开胶，是不是质量问题？小姐，您先别急，这个问题我们一定会帮您解决，我们的鞋都是机器热压而成，可能是温度控制得不太准确或者是一些其他穿着的原因也会导致开胶。这个问题很容易解

5、决，我马上帮您处理一下，一定不会影响您的穿着十二、同款同码数的两双鞋，左右脚可以换吗？这个恐怕不行。因为在制鞋的过程中，一双鞋在开料时选取的皮料是同一区域最接的，这样皮的伸缩性、张力、色牢度都是最接近的。如果把他们拆开了，时间长了，就会对舒适度和美观度有一定的影响。而且在穿着过程中还有可能产生其他问题。十三、这双鞋穿着怎么好象有大小呢？小姐，我们的鞋都是批量生产的，每一双都是同款同楦，不会出现大小差异的问题。而我们人的各个器官由于承受力度的不同，会有大小的差异，就好像我们的脚或多或少都会存在大小差异，这是正常的。十四、这鞋样子是不错，就是跟低了一些，我一般不穿平跟鞋？平跟鞋最大的特点就

6、是舒服，最大的缺点就是跟比较矮；平时穿惯高跟鞋，不妨买一双平底鞋，一方面换换口味；另一方面，让自己的脚放松一下；心情和感觉都会不同的！十五、跟高？地薄？跟稍有一定的高度，才更能显出您的气质，鞋子不仅要好看，更要舒适。我们的大底经过耐磨度测试，软硬度合适，加上鞋底有永保弹性的海绵垫心，也不会感觉累，您可以试试看！十六、皮料为什么会产生皱纹？这是自然的折痕，是真皮的特征，我们采用的是上好的皮料，它的弹性很好，只要您穿进去它马上就会恢复过来，鞋子打皱是正常的，您可以放心的穿。十七、这是什么皮的？这是小牛皮的，光泽自然，透气性能好，有韧性，伸缩性能都很好，而且每一张皮料都是经过严格检验的，您可

7、以试一试，用脚来感觉一下。十八、为什么这两只鞋的皮纹不太一样？因为它是从动物身上割下来的自然产物，不可能像人造革那样千篇一律，就好像世上没有完全相同的两个指纹一样，因此您放心，这是正常的，不是质量问题。十九、鞋面稍有色差和瑕疵？因为这些皮料是从动物身上取得的天然动物皮，动物在生长过程中难免有碰伤、蚊虫叮咬等而导致伤痕的产生，不同部位的皮料在加工过程中，着色力也会有轻微的差别，所以少数鞋款会有此现象，这些都是真皮的正常现象。就如同人的皮肤一样，有