养老服务人才的现状调查与对策

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1、养老服务人才的现状调查与对策【内容摘要】养老服务人才的数最和质最严重彩响着老年服务业的发展。随着社会化养老服务体系的FI渐完善，养老服务队伍中存在的问题也口益彰显岀來。対山东省淄博市19所养老机构的200名养老服务人员进行调查，发现养老服务人员职业道德有待提高、专业知识较缺乏、学历层次较低、年龄结构偏人、性别结构不合理、服务队伍不稳定等问题。为此，必须探索养老服务人才培养的构建策略，提升服务人员的专业水平，使养老服务向着专业化的方向发展。【关键词】养老服务人才现状对策培养培训21世纪是全球人口老龄化的世纪。面对人口老龄化和社会经济的急剧发展变化，传统的养老方式和陈I口的老龄

2、工作模式已经不能适应现代社会发展的需要。特别是随着我国家庭结构的改变，个人和家庭应对养老问题的能力越來越弱，人口老龄化和家庭养老功能弱化,使得社会化养老服务体系的建设和完善迫在眉睫。1何社会化养老服务体系的良性运转，需耍一定的人力资源做保证。我国在解决老年人的生活照料、构建社会化养老服务体系时，缺乏基本的人力资源基础。为此，必须开展老年服务人才的调查研究，探索人力资源构建策略,有条件的高校应开设老年服务类专业，培养和培训适应我国养老服务需求的高质量人才。一、调查结果及分析本研究对山东省淄聘市19所养老机构的200名养老服务人员进行调查,同时选取了部分淄博市养老机构服务人员为

3、个案进行了研究。（-）养老服务人员数虽不足国家民政部颁布的《老年人社会福利机构基本规范》指出“老年人社会福利机构应有1名大专学历以上、社会工作类专业毕业的专职的社会工作人员和专职康复人员。为老人服务的机构有1名医牛和相应数量的护上。护理人员及其它人员的数量以能满足服务对象需要,能捉供木规范所规定的服务项目为原则。”[1]此规范对■养老服务人员的数量仍未作出明确的量化和统一标准。关于养老服务人员需求数量的量化引起了有关学者和社会工作者的关注。如张良礼先生在借鉴我国香港地区养老机构养老服务人员配置悄况的棊础上，按照我国养老机构中每5个床位配备1个服务人员的标准，计算出养老服务人

4、员的需求模型为：所需养老服务人员数二养老机构所需床位数三5。[2]hl前淄博市冇养老机构75所，拥冇床位数5655张，运用此公式可计算出淄博市养老机构所需服务人员数量为1131Ao根据2004年《屮国的社会保障状况和政策》白皮书公布,我国共有各类老年人社会福利机构3.8万个，床位数112.9万张，平均每千名60岁以上的老年人拥有床位&4张。而在发达国家养老床位数约为老年人口总数的3%—5%。假如屮国养老机构床位占老年人口的比重，从现在的（）.84%提高到发达国家目前的低限3%,按入住老人与护理人员之比3：1测算，即可提供150多万个就业岗位。[3]由此町知，社会化养老服务对

5、从业人员的需求量非常大，随着老龄化发展趋势的加快,这个需求会不断扩大。从长远看，政府必须加大资金投入，支持各高等院校加快专业人员的培养和培训，为各养老机构输送高质量的充足的专业人才，以提高养老服务的质量，保证养老服务事业的良性运转。（二）养老服务人员索质偏低、结构不合理1、职业道徳有待提高。养老服务事业是关爱夕阳人生的朝阳产业，也是建设和谐社会不可缺少的部分。与其他人员相比，养老服务人员需要具冇一定的文化、道德素养，需要有更多的爱心、关心和耐心。对任何一所养老机构而言，从业人员对老人的关爱和人性化的管理服务是其盛衰的关键所在。山东省淄博市张店区金乔老年公寓非常重视员工的职业

6、道徳修养，向员工提出“五心皿六多''和“七不''的要求。五心即：满怀爱心、一片热心、处处关心、事事操心、周到耐心；六多即：多一声问候、多一句解释、多一点同情、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福；七不即：不礼貌的话不说、不耐烦的话不说、傲慢的话不说、责难的话不说、泄气的话不说、庸俗的话不说。在工作人员的努力下，浓浓的亲情充盈着公寓的每一个房间。据了解，有些养老机构的管理者和服务人员对老人缺乏爱心，缺乏职业道徳，缺乏以人为木的服务理念。在工作中，对老人表现出不耐烦、厌恶、冷漠等态度，对老人的要求视而不见，其至有些服务人员对老人有粗眾行为。2、年龄偏人。据调杳，淄博市养老服务人员

7、集中在36至5（）岁这个年龄段，而且46至50岁人员最多。（见表一）养老服务人员年龄结构偏大的优势在于，此年龄阶段的工作人员心理较为成熟，有一定社会生活经验，做事稳妥，更懂得如何关心照料老人。但因他们上冇老，下冇小，生活负担较重，在工作精力和工作热情方面不及年轻人。养老机构应进一步吸收工作热情、学历层次较高的年轻人充实其中，实现人力资源的优势互补。3、学历层次偏低。淄博市养老机构服务人员学历在初中层次或者以下的占75%（见表二）绝人多数未接受过专业学习和培训。因此，如何提高从业人员的文化素质，特别是如何吸引更多高学