市场部管理制度实施细则

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1、市场部管理制度实施细则第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条负责市场网络的建设、开发、管理与维护。第二条负责销售团队的建设与管理。第三条负责客户的售后服务。第四条负责市场信息的收集与反馈。第五条负责客户订单的管理与跟踪服务。第六条负责应收货款的回轮与追缴。第七条负责市场监察。第八条负责与其他部门的沟通与协调。第三节市场部部长职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的编制、实施、指导、协调、检查与监督，不断提高部门服务水平。第二条及时掌握市场动态，迅速做出

2、相应反应。第三条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第四条负责要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第五条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第六条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。4第一条对工作考核评价。第二条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副部长职责第一条协助部门经理做好各项管理工作。第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第三条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。第四条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第五条监督检查各项业务台账的记录情况。第六条组织、召开有关会

3、议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的各种问题。第五节业务员职责与要求第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。第四条时刻保持手机畅通。第五条对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。第六条不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式第七条常规市场人员月报包括上月总结和下月工作计划，要求内容详细，思路清晰，语句通顺，字迹清楚，提出的方案可操作性强。第八条在每月27日前，做好应收账款的统计，与财务人员进行核对，各区域业务负责人针对未回款说明原因，经公司领导批准后

4、执行。4以上各区域人员未达到要求或上报不及时者罚款100元。第六节配送人员及收款员职责第一条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。第四条协助业务员做好客户的维护工作。第七节开票员与内勤职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业第二条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作第三条经销商及外埠市场订单，以邮件或者传真方式发到市场管理部，市场部接到订单后应在当日内，仔细审核客户回款状况，库存信息，予以反馈。第四条订单由市场部副部长

5、签字确认，赊销客户由部长、副部长联名签字，经过审批通过后的订单，按照客户的订单数量，核准公司产品与客户订单产品数量，如实填写生产申请单，发放生产部。第五条市场部内勤人员随时掌握成品库存及包装库存，及时沟通信息，保障供应。第六条市场部内勤在每月27日前，做好应收账款的统计，与财务人员进行核对，各区域业务负责人针对未回款说明原因，经公司领导批准后执行，无任何说明原因公司将给予区域负责人赊销款总额的10%作为处罚。第八节对于违纪现象的处理办法4一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若给公司造成经济损失的，按公司相关条例处罚，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人

6、/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。市场管理部4