《电信ICT业务之项目管理实战》课程大纲v1

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1、《电信ICT业务之项目管理实战》【课程讲师】黄裕昌【课程时长】2天【课程特色】本着学以致用，理论与ICT企业最佳实践相结合的原则，将项目管理基本原理与通信行业的业务具体实践相结合，通过ICT企业项目管理和最佳实践分享和演练，达到学以致用的目标。以理论为导向，以案例为线索，以学员为目标，进行课堂情景设计，帮助学员理解ICT企业项目管理项目管理的精髓所在；将项目管理的工具方法应用在具体业务环境中，学习适合业务特点的项目管理在实际中运用【授课对象】♦通信企业中、高层管理人员♦1CT项目技术支撑人员、项目管理人员♦ICT项目集成、开发、市场和工程项目负责人及

2、核心成员【课程背景】通信信息产业是近二十年在项目管理发展和应用中最成熟的企业，中国4力多名PMP有一半多在ICT产业中。过去二十年通信信息产业的快速发展，客户的需求越来越综合,通信为企业逐步实现从单一产品向ICT解决方案的转变，原来职能划分的单一部门已经很难满足客户的业务要求，项目已经成为业务运作重要模式。ICT企业在这转变过程中，开始的项目化运作和项目经理在面对项目和项目管理时难免会：♦接到一个业务，不知道如何开展，这好像不是原来单一部门科室就可以完成;♦面对项目过程中众多的相关干系人显得力不从心，不知道他们的需求是什么？什么是在做这类事情的关键；

3、♦接受这样的项目，要决定的事情很多，权力好像有限，大小事情找领导协调,内部其他部门对你怨声载道，如何避免；♦项目事情大多，涉及面和人太多，那个方面的差错会使你功亏一簣，风险好像总是在你想不到的地方出现，如何进行风险的管理和预防；♦超出预算、进度拖延、眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为、团队无凝聚力，矛盾无法解决、客户关系不好、浪费资源、协调不利、项目文档不规范？这些都是业务人员和项目管理人员面临的问题。《电信ICT业务之项目管理实战》结合黄老师在通信行业十一年的项目管理经历和在实际1CT金业项目的经验和休会，帮助学员理解通信行业项目管理面临的挑战和业

4、界的最佳实践做法。【课程收益】♦理解ICT企业的项目管理意义和推行路径；♦充分认识ICT企业项目管理在貝•体业务中的运用；♦学习项目的基木工貝与方法，并结合业务的貝体实际开展工作;♦找到在ICT企业项目管理中的关键；【课程纲要】第一部分ICT项目与项目管理概述第一节项目与项目管理基础1.项目管理发展及通信企业面临挑战2.什么是项目3.什么是项目管理4.项目干系人5.项目管理十大领域五大过程组6•现代项目管理三大关键7.项目管理难点第二节通信企业ICT项目；1.什么通信企业ICT项目2.ICT项目类型3.ICT项目发展趋势研讨：通信ICT项目面临的困难

5、的解决方法第二部分启动项目启动第一节识别ICT项目干系人及需求1.干系人分析2.建立干系人管理策略研讨：如何识别及应对干系人第二节项目团队组建1.明确项目团队层级2.组建项目管理团队案例及实战演练：定义项目管理团队第三节明确项目及项目立项1.项目目标明确2.项目交付物和里程碑明确3.项目灵活性定义案例实战演练：明确项目定义项目要求第三部分组织与准备第一节项目工作任务分解1.项目规划与项目管理计划2.项目工作任务分解3.制作WBS技巧案例及实战演练：项目工作任务分解明确责任第二节项目风险管理识别及应对规划1.什么是风险及如何管理2.ICT项目主要风险识

6、别3•风险分析4.消极风险应对5.积极风险应对6•风险登记册实战演练：制定风险登记册第四部分项目的执行与监控第一节项目执行与监控1.项目执行及常见问题2.项目监控及其关键3.项目监控的常见问题4.项目变更管理5.项目进度与成本监控第二节项目沟通协调1.规划项目沟通2.建立沟通渠道3.采用合适沟通方法4.ICT项目沟通五原则情景训练：项目综合沟通协调第三节项目质量与安全管理1.项目质量管理2.项目质量管理过程与措施1.项目安全管理原则与目标第五部分项目验收与收尾第一节项目验收1.过程验收2.单项验收3.竣工预验收（初验）4.竣工验收（终验）第二节项目收

7、尾1.项目收尾及流程2.项目决算3•成员评估2.经验总结