HP(惠普)LaserJet一体机产品故障排除

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1、HP（惠普）LaserJet一体机产品故障排除初步排障这些初步排障步骤有助于确定产品是否运行正常。往确定设备连接和启动是否正确的过程屮，这些步骤是最基木的。1.从产品的控制面板上打印配置页。1.按menu/enter。2.使用<或>按钮选择“Reports”,然后按menu/enter<>3.使用〈或〉按钮选择"Configreportw,然后按menu/enter。打印机会退出“Memi”设置并打印该报告。2.从IIPLaserJetAiO打印机的“属性”中“打印测试页”。1.从Windows桌而上选择“开始”、“打印机和传真”。2.用

2、鼠标右键点击打印机图标，然后选择“属性”。3.在“常规”选项卡上，选择“打印测试页”。3.使川上述步骤2中打印的测试页确定是否通过DOT4端口连接设备（直连到电脑时）。如果不是，切换到DOT4端口。1.在"打印机属性”中，选择“端口”选项卡并确定已选中"D0T4”。2.如果打印机未设置为“D0T4”端口，请切换到该端口。D0T4端口是通过“即插即用”为并行和USB安装创建的。如果没冇D0T4端口，可能通过“添加打印机向导”而不是“即插即用”安装的打印机。运行安装程序，安装产品软件。如果无法安装软件：3.拔下设备,运行Scrubber。4.

3、通过“先安装硬件”的方法安装设备。5.搜索文件hp3aiop6.inf和hp3aiop6.pnf并删除它们，然后再重新连接设备（该文件通常位于%windir%inf目录内）。6.可能多次出现“找到新硬件向导”。如果询问文件位置，请在产品CD中浏览。重新安装后，转至步骤1并再次开始排障序列。如果无法建立DOT4端口，谙通过电话联系惠普支持，获得其它的协助。NOTE:对于打印缓慢或无法打印的问题，请确定LPT1端口设置-使用任何中断并启用d式“即插即用”。电脑的资源使用率超过60%后，町能没有足够资源留给端口发送信号。除非检查了这些设置，否则

4、无法进行扫描或打印。如果不更改设置，扫描仪可能可以扫描，但是速度极慢。直连故障的排除仅直连：本节将执行WIA扫描的测试。1.打开“扫描仪和照相机”文件夹，方法是点击“开始”、“控制面板”、"扫描仪和照相机”。2.双击惠普扫描仪图标，开始进行扫描。（执行该步骤前一定要在扫描仪中放入纸张。）如果没有该图标，则没有通过“即插即用”正确安装扫描仪。如果该步骤工作正常，则转至本文的“HPLaserJet扫描应用程序快捷方式”部分，否则继续执行下而的排障步骤。3.突出显示“扫描仪和照相机”文件夹中的“惠普扫描仪”。点击“文件”，然后点击“属性”。如果

5、没有出现错误，请转至“检查扫描仪端口”部分。如果出现“此项目的屈性未知”错误消息，请执行下列操作步骤。1.关闭该错谋消息窗口。可能未安装扫描组件。2.执行下列操作步骤，运行CD根目录中的setup,exe:1.在Windows桌面中点击“开始”，然后点击“运行”。2.将““X:setup.exe”键入“运行”行,其中X是CD驱动器盘符。3.程序运行结束后，继续执行步骤4。4.尝试再次访问“扫描仪和照相机”文件夹中的“属性”。如果可以访问“属性”，请转至“检查扫描仪端口”部分。如果再次出现“此项目的属性未知”错误消息，请执行下列操作步骤。1

6、.关闭该错误消息窗口。2.搜索文件hpgwiamd.dll（通常位于%windir%system32hpgwiamd.dll中）。3.右键点击该文件，从菜单中选择“属性”，然后选择“版本”选项卡。如果版本是3.2.2.553或更高,则继续执行步骤5。如果不是,则继续执行步骤d。1.插入惠普软件光盘。2.如果出现了软件安装程序，请点击"取消”。3.点击“开始”、“运行”，然后键入cmd,打开“命令提示符”窗口。4.在命令提示符下，键入下列命令序列（用CD驳动器号秤换X）。键入每个命令行后按Enter冋车键。1.netstopstisvc2.

7、ren%windir%system32hpgwiamd.dllhpgwiamd.bak3.copyX:hpgwiamd.dl1%windir%system325.右键点击Windows桌而上的“我的电脑”图标，从下拉菜单中选择“属性”、“硬件”选项卡，然后选择“设备管理器”按钮。6.从“设备管理器”的“图像处理设备”列表中删除IIPLaserJetAiO扫描仪，然后刷新"设备管理器"，璽新安装该设备。1.尝试再次访问“扫描仪和照相机”文件夹中的“属性”。如果可以访问“属性”，请转至“检查扫描仪端口”部分。如果再次出现“此项目的属性未知”错

8、谋消息，请执行下列操作步骤。1.关闭该错谋消息窗口。扫描组件可能已删除。可按下列步骤操作，重新安装这些组件（包括卸载程序）：2.点击“开始”、“运行”，然后键入cmd,打开“命令提示符”窗口。