从顾客满意谈货到付款__孙康

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1、从顾客满意度谈货到付款10市营孙康顾客满意：顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度：顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了

2、解，才有可能实现100%的顾客满意研究顾客满意意义：1、测定企业经营质量水平2、发现顾客潜在需求,寻找提升产品/服务的机会3、为最终实现双方“共赢”目标提供导向。企业的顾客满意战略1，经营理念----以客为尊2，开发令顾客满意的服务产品---把握并顺应顾客需求走向3，提供令顾客满意的服务--热情、真诚的人员服务4，科学的倾听顾客意见---理解顾客想说什么；站在顾客立场倾听；做必要的记录和反馈。各种付款比例存在？发展？有需求就有市场——对在线消费诚信环境不认可竞争的压力——你有我也得有顾客自身原因—

3、—没有网银等，嫌麻烦（多元化支付方式吸引顾客）谁更能满足顾客需求，谁的顾客满意度高，谁就更有市场货到付款缺点：a增加了物流（第三方利润源泉）成本，手续费高b顾客先拆箱验货再付款，增加了退货风险c容易被虚假买家欺骗。退货难，售后服务有些差。好处消费者坏处购物网站电商网站，消费者--达到双赢？京东基础：庞大的顾客群体雄厚的资金实力自建物流体系双赢VANCL三位一体的“大物流路线图”：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖VANCL支持COD（货到付款）的区域在行业内处于绝对领

4、先地位，已经超过862个城市。给第三方物流企业戴上“紧箍咒——KPI（KeyPerformanceIndication，关键业绩指标）考核制度凡客自建物流+货到付款提升顾客满意度降低了物流成本，无手续费保证快递的速度和质量-物联网等物流技术实现全程物流追踪开展上门服务，更好地与顾客沟通，及时的进行反馈--至少退货比以前容易。货到付款未来长期存在——购物网站种类多，诚信问题；网络诈骗及法律的不完备逐步减少——电商网站的整合，剩下的信誉度有保证；网络技术升级，安全有保障不会消失——人口基数大，消费心理

5、不同总之，电商企业要做的就是将支付方式多元化，满足不同顾客的需求，通过整合物流和售后服务体系，开展低碳物流，让顾客满意，达到赢！！！