《如何做好秘书》PPT课件

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1、如何了解自已的上司一、问题的提出二、案例老总闷闷不乐这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：a、既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适

2、，请说明理由，并请对其他几种选择进行评析。如何给自已的上司提建议一、问题的提出二、案例秘书的忠告这是美国辛辛那提大学乔治·古纳教授在讲授秘书学时对学生提出的问题，是秘书学中最经典的案例。一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！对于老板的这种命令，秘书该怎么办？现在秘书有这么几种

3、选择：a、“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”c、秘书不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，秘书对已经心平气和的老板说：“老板，可以将信寄走了吗？”对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请

4、说明理由，并对其他几种选择进行评析。其中，你认为哪种选择最为恶劣。如何帮上司协调各方关系一、问题的提出二、案例广告公司的电话快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：b、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。c、老板正急着赶份材料，不能接电话。d、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经

5、理谈谈可以吗？e、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？请从以上5个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并对其他几种选择进行评析。a、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？人际交往人际关系气质类型约哈里窗户与同事相处与上司相处促进人际吸引的形式接近性吸引——空间距离近，见面机会多相似性吸引——处事态度相似，感情融合互补性吸引——满足需要，我无换他有报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声

6、，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说："我要报答你，你救了我小孩的生命。"农夫说："我不能因救你的小孩而接受报酬。"就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。"农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明•亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。数年后，绅士的儿

7、子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他："我在种果树。"国王惊奇地问："你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。"老人答道："那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。"每个人既然享受了前人给我们创造

8、的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。与人相处之道尊重他人感谢他人的帮助关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟