CEO管理运营之道经典实用课件之四十八：电商团队构建、管理、KPI制度1

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1、电商团队的组建刘金光@ShopEx目标模式组织营销供应链IT优秀的网商企业所需要的服务页面描述真实动心在线咨询响应及时拍下优惠提醒付款短信致谢并告知发货安排订单高效流转安全包装订单发出短信告知五天未到货即查实原因电话短信关怀签收短信关怀回访活动短信告知目标模式组织营销供应链IT目标模式组织营销供应链IT电商企业需要什么样的组织架构？活动分析决策分析关系分析电商需要哪些经营活动才能达到目标？电商需要哪些决策才能实现绩效目标？电商必须和谁合作才能创造关键价值？目标模式组织营销供应链IT电商经营活动分析商

2、流服务即订单的形成流转物流服务即订单履约执行电子流量产品第三方支付IT系统商务如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！目标模式组织营销供应链IT电商经营决策分析产品决策新老产品占比、价格策略、毛利控制、库存周转、产品类别管理，如定制机、包销机、OEM等活动决策电商市场要求快速反应，特别是依附于平台的电商，活动决策往往就是一两个小时的时间服务决策由于顾客服务体验的个性化、可视化、口碑化要求，服务响应的决策也往往要求各环节快

3、速配合！要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！目标模式组织营销供应链IT电商合作关系分析产品合作授权/政策/专供流量合作分销/团购/活动配送合作分仓/城配/到付要求快速高效的资源整合能力！外包型的电商组织架构目标模式组织营销供应链IT技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。运营客服中心品类管理部产品策划部客服物流部市场推广中心活动策划媒体公关数据分析商务合作中心渠道发展机构合作电商合作目标模式组织营销供应链IT部门主要职责KPI运营客服中心商品品类管

4、理、采购、拍照、上下架商品直营及渠道运营管理商品类活动策划及推广客服服务及客户分析物流配送、售后服务缺货率销售目标达成率客户投诉率利润率退换货率市场推广中心通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力商务合作中心与运营客服中心评估和发展第三方渠道与银行、实体店、社区等机构进行合作与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品渠道发展数量及质量

5、销售目标达成率合作客户数量及质量目标模式组织营销供应链IT主要岗位职责描述电子商务部总经理根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划负责电子商务业务商业模式的研究和应用全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力保证组织架构的运营效率和降低运营成本品类经理对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道采购卖场没有销售，而网络销量好的商品对负责的品类制定销售

6、月度目标并达成，进行销售分析根据市场及消费者调整商品种类和数量及时对商品进行更新，不断降低缺货率制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务目标模式组织营销供应链IT部门主要职责推广经理与运营客服中心合作进行品类、单品的推广进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销制定推广计划并实施制定推广预算及ROI促成销售目标的达成对各种推广形式进行分析商务经理进驻和管理合作的B2C商城与C2C卖家合作分销自主品牌

7、商品与政府部门合作进行商品采购组织策划线下的团购活动制定推广计划并实施制定推广预算及ROI促成销售目标的达成对各种推广形式进行分析目标模式组织营销供应链IT自建型的电商组织架构前线作战部队（狼性文化）产品经理流量经理设计经理运营保障部队（蚂蚁雄兵）店铺运营在线导购市场策划IT系统后勤支持部队（快速响应）仓配订单人事行政财务目标模式组织营销供应链IT前线作战部队：狼性文化产品经理+流量经理+设计经理KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；何谓优秀？积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，

8、熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；目标模式组织营销供应链IT运营保障部队：蚂蚁雄兵店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统如何建设？执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；目标模式组织营销供应链IT后勤支持部队：快速响应为听得见炮声的人提供即时的炮火支援仓配订单+人事行政+财务如何建设？服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考