洗车房制度(1)

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1、汽车美容实训基地管理制度一、汽车清洗质量承诺制度1、在车辆清洗作业中，严格执行作业规范。2、在车辆清洗过程中，爱护车辆，避免造成车辆的刮损。3、在车辆清洗过程中，严格按照清洗程序进行，不允许遗漏一个清洗工序。4、工作人员实行责任制，每辆车有一人负责。二、岗位设置三、1、洗车房设三个岗位：洗车主管（兼接待人员）、物品管理员（兼收银员）、洗车工。2、物品管理员负责洗车机和洗车台次的初始登记工作。3、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。4、收银员负责洗车费的收取、洗车会员卡的办理和洗车款的整理核对工作。三、汽车进店清洗制度1、接待人员负责对送修车辆进行登记，按规范填写《车辆清洗接

2、待单》。2、车辆清洗时，根据顾客的反映和要求，除规定的清洗工序外，可以按照顾客的要求清洁内饰及车子其他部位。3、得到客户确认后，给客户办理会员办卡。4、随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由客户自行保管。5、接待人员将清洗单交给洗车人员，车辆进入洗车场地。四、汽车清洗流程包括冲车、擦车、冲洗和擦车等四个步骤。洗车时一般由两人（为了叙述的方便，在此我们称作甲和乙）同时进行配合，1．冲车车辆在进入工作间之前，甲乙两人应主动走上前，一人在车前引导，另一人在车后跟随适时提醒车主打轮、转向。车辆停放平稳，车主离车之后，甲乙两人一左一右同时将脚垫撤出，然后甲用高压清洗机

3、冲去车身污物，顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污物一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序———擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。在甲冲车的同时，乙应用大纤维软毛刷刷洗脚垫。需要注意的是，如果脚垫不是丝绒材料而是橡胶制品，可先将脚垫放置一边而进入车内用半湿性小毛巾先擦洗内饰部件，待冲车工序结束后再刷洗，并晾晒于支架上。一般这个工序共需时间2～3min。冲洗车

4、的质量标准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以下步骤的顺利进行。2．擦洗由乙配制并供应洗车液。如果不是使用可自动吸取洗车液的清洗机而是手工配制洗车液，乙应在上一工序即冲车结束之前就应配制好洗车液并准备好擦洗工具。然后甲均匀喷洒于车身表面。乙在甲将洗车液喷洒至一半左右时应停止供应洗车液，因为水管中遗留的洗车液足够喷洒剩余的后半部分车身，这时乙开始准备擦洗工具，喷洒好洗车液后甲乙两人各持大海绵一左一右呈“S”形按照从上到下的顺序擦洗车身。擦洗的质量标准为：无漏擦之处，车身面漆无划痕。3．冲洗擦洗完毕之后，甲开始冲洗车身，顺序同冲车一样，

5、但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。就在甲冲洗车身的同时乙进入车内用半湿性小毛巾擦洗车内饰部件。需要说明的是，在整个洗车过程中乙是副手，主要是配合甲进行洗车工作的。所以无论是否干完手头的工作，都应在甲即将进行下一步之前停下来准备好需要的擦车工具，如半湿性大毛巾、麂皮等。冲洗的质量标准为：车体无泥沙、无污垢、无漏擦之处。4．擦车甲乙两人各用一块半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，进行一段时间以后，乙将

6、毛巾拧干交给甲。待车身中部及下部的大部分水分被吸干之后，乙顺甲的预擦之处用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。甲预擦完之后又反过来顺着乙擦过之处用麂皮将棱角中残留的水分赶净，这样“一遍毛巾、两遍麂皮”之后车身应不留水痕而且十分干净。乙用麂皮擦完一遍后，应取出两块毛巾，一干一湿，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。甲用麂皮擦完后，用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。然后乙用半湿性毛巾和抛光巾擦拭玻璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部（擦内饰及玻璃的

7、毛巾应与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。最后，甲开始验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧，后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。在交车之前还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂，”验车标准为：外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；无划痕，内饰部件无灰尘、室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。五、车辆清洗档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，2、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电