玛曲县旅游培训实施方案

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1、玛曲县旅游培训实施方案为全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）和《中共甘肃省委、甘肃省人民政府关于加快发展旅游业的意见》（甘发【2010】9号）以及《州委、州政府关于进一步加强旅游业发展的实施意见》（州委发【2011】1号文件精神，充分发挥旅游教育培训工作在服务旅游产业发展、加快旅游行业管理中的积极作用，实现“人才强旅”战略，大力推进旅游人才队伍建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅游产业发展大局，实施人

2、才强旅战略，以全面提高旅游人才队伍素质为重点，更新教育培训观念，创新教育培训方式，全面提升旅游从业人员的业务技能和综合素质，培训适应旅游业大发展所需的旅游人才，为把旅游业培育成为我县现代服务业的龙头产业和国民经济的战略性主导产业提供人才保证和智力支持。二、总体目标通过强化对旅游行政管理部门和各类旅游企业从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识旅游专业知识，适应国内外市场需求的职业化旅游人才队伍。“十二五

3、”期间，计划每年培训旅游行政管理部门干部10人次，旅游企业管理人员持证上岗率保持60%以上，一线服务人员参加培训率力争达到100%三、培训对象（一）分管领导和有关部门领导。（二）旅游行政管理人员。（三）全县旅游企业人员及旅游从业人员。四、重点工作（一）开展各种层次和类型的旅游行业教育培训1、加强旅游行政管理干部专项培训，提高旅游行政管理干部的战略思维和管理能力，更好的引领旅游业的发展和升级。通过培训，进一步拓展旅游管理干部的国际视野，增强关注和支持旅游的自觉性和主动性，提升宏观决策和执政能力。同时，通过培训，

4、使各级旅游行政管理部门全体干部政治业务素质、行政执法能力和业务指导水平普遍得到提高。2、抓好旅游企业中高层经营管理人员职业培训，树立现代企业经营管理理念，提升旅游企业的核心竞争力。通过研修班、境外培训等方式，加强企业高层管理人员的岗位职务培训，提高经营决策能力、组织协调能力，提高驾驭现代旅游企业经营管理的综合素质，达到国家岗位职务规范标准要求。3、加强一线服务人员的培训。以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，加强对一线服务人员的培训，专业旅游企业员工的岗前培训和在岗培训。推进多层次职业技能大赛，使更多优秀

5、人才脱颖而出。通过培训，使旅游企业一线员工具有良好的职业道德，熟练掌握礼节礼仪知识、外语知识和各项专业服务技能。（二）拓展思路，创新方式，建立完善旅游教育培训机制1、以职业能力为导向，完善旅游人才考核评价体系建设。适应旅游产业发展和旅游人才市场需求，推进旅游从业人员职业资格证书制度和职业能力目标的人才评价体系；开发相适应的职业标准和签定模式；积极开展新兴领域的职业能力认证工作；探索和建立促进旅游人才脱衣而出的机制。2、建立与人才管理相接合的教育培训政策，健全旅游人才岗位使用和激励机制。结合劳动人事制度改革，制

6、定并完善旅游人才培养、使用、考核、奖励、职称评定等相关政策，把教育培训工作与就业上岗、人才流动、职务晋级、薪资提升结合起来，表彰行业中的优秀人才，将教育培训纳入人力资源开发的重要环节。3、加强旅游教育培训的基础建设，推动教育培训工作的长远发展。以西北师大、甘肃民族师范学院为基地，立足当地，引进外援，组建甘南旅游培训中心，加强对需求量较大的酒店、景区、度假村、牧家乐等方面服务人员的岗位培训和岗前培训。扩大和提高旅游教育培训工作对外交流与合作，创造条件选派中青年优秀管理人员、技术人员和业务骨干脱岗进行学历深造和中

7、长期业务培训，进一步加强与有关部门的联系，引进国内外专家开展培训活动，全面促进我县旅游教育培训工作。