行政礼仪培训

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1、行政礼仪培训晏一丹老师简介主讲老师：晏一丹老师实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师晏一丹老师从事礼仪教学研究近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！主要培训课程大纲：第一部

2、分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围（一）学习礼仪是适应对外开放的需要（二）学习礼仪是适应市场经济发展的需要（三）学习礼仪是适应现代信息社会的需要（四）学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，茶水服务，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序（一）接待准备1.环境准备2.心理准备（二）接待礼仪1.亲切迎客2.热忱待客3.礼貌送客（三）涉外接待1.礼宾次

3、序2.迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。（一）致意（二）握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。（一）服饰礼仪的重要性1.服饰体现企业形象2.服饰体现群体形象3.服饰体现个人形象（二）着装原则1.着装的基本原则2.造型和谐原则3.色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧（一）适应语境1.应合对象2.适应场合3.创造气氛（二）内容适当1.不谈论个人、私人问题2.不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等

4、不愉快的事情3.不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题4.不谈论上司、长辈或其它同事的事情5.谈话要注意分寸留有余地6.不要一言堂，启发大家参与。（三）词雅语美1.语音柔美2.用词文雅3.艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话1、电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。听话认真，礼貌应答礼告结束，后挂轻

5、放2、电话记录和备忘的礼仪备好笔纸，随时记录左手听筒，右手执笔记录要全，勿忘六W做好准备，明确要点3、转接电话的礼仪转接之前，确认对方动脑判断，再转上司他人电话，有礼接待