员工礼仪行为规范17

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1、浙江金品门业有限公司文件编号：JP-JM-017员工礼仪行为规范版次：A/1修订：A/0编制部门：企管部执行日期：2006年8月20日页码：第4页共4页1.目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范。养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，特制定本规范。2.范围：公司所有员工。3.生活礼仪规范：3.1办公职员（业务、采购、文员、统计、主管级以上者）必须仪表端庄整洁具体要求是：3.1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。3.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油尽量用淡色。3.1.3胡须：胡须不能太长，应经常修剪。3.1.4口腔：保持清

2、洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈之香水。3.2工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰，具体要求是：3.2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。3.2.2领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松驰。3.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。3.2.4女性员工应注意服装淡雅得体，不得过分华丽。3.2.5职工工作时不宜穿大衣或过份臃肿的服装。3.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是:3.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚

3、尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然，不耸肩、身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手叉抱在胸前。批准：审核：编制：浙江金品门业有限公司文件编号：JP-JM-017员工礼仪行为规范版次：A/1修订：A/0编制部门：企管部执行日期：2006年8月20日页码：第4页共4页3.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放平，不得傲慢把腿向前伸或后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。3.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情

4、，不卑不亢。伸手时同异性应先向地位低或年纪轻的异性应先向男方伸手。3.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。3.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如果钢笔，要把钢笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.3.7在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4.日常工作礼仪规范：4.1正确使用物品和设备，提高工作效率。4.1.1公司的物品不

5、能野蛮对待，挪为私用。4.1.2及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。4.1.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.1.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐相称。4.1.6未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。4.2正确、迅速、谨慎地打接电话：批准：审核：编制：浙江金品门业有限公司文件编号：JP-JM-017员工礼仪行为规范版次：A/1修订：A/0编制部门：企管部执行日期：2006年8月20日页码：第4页共4页4.2.1电话来时，听到铃响，至少在第二声

6、铃响前取下话筒。通话时间先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。4.2.2对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收入。4.2.3工作时间内，不得打私人电话。5.会客礼仪规范：5.1接待工作及其要求：5.1.1在规定的接待时间内，不得缺席。5.1.2有客户来访，马上起来接待，并让座。5.1.3来客多时接待应按序进行，不能先接待熟悉客户。5.1.4对事前已通知的客户，要表示欢迎。5.1.5应记住常来的客户。5.1.6接

7、待客户应主动、热情、大方、微笑服务。5.2介绍和被介绍的方式与方法：5.2.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍地位高者。对难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。5.2.2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。5.2.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位，年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5.3名片的接受和保管批准：审核：编制：浙江