江春曾+电信版人际沟通技巧

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1、江春增中国电信学院人际沟通技巧沟通表达技巧沟通模式________环境设备1.____沟通2.____沟通3.多向沟通沟通的方式单向沟通练习双向沟通练习单双向沟通比较单向沟通双向沟通时间长效果差参与高预测与实际大掌握高1.了解自己____2.查证他人感受3.不强迫不放弃4.____不是同意，____不是接受5.不同不是不好，只是______有效沟通的原则6.________不要扭曲7.不要争论对错8.听，真心的____9.__________并重10.不用敌对态度有效沟通的原则人际沟通成功的三要素有效处理差异与____刻意经营的

2、友情发展____的自我突破个人的沟通障碍地位的差异信息的可信度____的差异过去的经验____的影响地位的差异上对下的沟通______的沟通专业____的差异信息的可信度建立自己的公信力了解____的期望了解同侪的期许了解组织____组织外的影响因素认知的差异每个人多少都有些____性别上的差异____上的差异____上的差异知识上的差异地区上的差异过去的经验原生家庭的影响亲密轴____V.S疏远弹性轴放纵V.S____情绪的影响“情绪”影响“____”“认知”影响“行为”“____”又影响“情绪”练习：了解你的伙伴？最喜欢的食

3、物？最讨厌的食物？最喜欢的电影？最喜欢的音乐？最喜欢的书籍？练习：了解你的伙伴？最好的朋友？最难应付的人？一件喜欢做的事？一件讨厌做的事？关于童年的一个快乐的回忆？练习：了解你的伙伴？关于童年的一个痛苦的回忆？最近发生的一件快乐的事？最近发生的一件忧愁的事？一个深切的期盼或梦想？一件你做了会让伙伴很快乐的事？DISC在沟通中的应用DDominance(____型）IInfluence(影响型）SSteadiness(____型）CCompliance(服从型）个人评量:步调快步调vs.__步调个人评量:优先顺序____导向vs人

4、际导向DISC的象限分析D支配型，指挥者以____为主发号施令追求成果I影响型，社交者以__为主口才好，喜交际追求互动C服从型，思考者以____为主擅分析，重思考追求限制S稳健型，支持者以____为主设身处地追求一致性D—支配型特质*自尊心极高*驱力：实际的____*希望：改变*面对压力时可能会：粗鲁、没耐心*希望别人：回答直接、____状况*拿出成果*害怕：被别人利用I—影响型的特质*乐观且____化*希望：认同、友好关系*驱力：____认同*面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言*害怕：失去社会认同S——稳健型特质*坚守信念，

5、容易____，话不多*希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑*驱力：固有原则*面对压力时可能会：____不决、惟命是从*害怕：失去保障C——服从型特质*高标准、____主义者*希望：精准有____的方法*驱力：把事做好*面对压力时可能会：慢半拍、退缩*希望别人：提供完整说明、及详细资料*害怕：被批评探索的步骤在各种不同的场合多____,找出他的行为模式根据你搜集的资料,作最好的假设注意他的第二高的行为模式要愿意____自己的观点聆听他人的看法D——支配型肢体语言说话快，易怒，直接目光接触者以事为主：多运用____与资料对人际关系

6、极不小心对团队____良多重点信息—速度--（现在就照我的话做）I——影响型肢体语言活泼的面部表情，直接目光接触喜欢____接触选择性的听者；喜欢插嘴以人为主；多运用____与故事重点信息—有活力--（做且做得高兴）S——稳健型肢体语言言语缓慢，较____全力与人接触，很好的倾听者不情绪化--隐藏感觉重点信息----____---（准备好才做，但一定要做！）很好的听者C——服从型肢体语言____式听者，很容易提出批评不关心人际关系以事为主：多运用事实与资料避免目光与身体接触重点信息—____--（做得对，做得准）五种应变形态__

7、__型讨好型计算机型____型真诚型冲突的缓和有关冲突的一些基本假设冲突中常见的不良反应模式冲突的缓和之道有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突与个人的______和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此成长的一个____没有解决的冲突,会阻碍成长冲突中常见的不良反应模式用____来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的____分析一个追,一个逃间接迂回口出____大打出手冲突的缓和之道学习思想对方的____不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的____不

8、提旧帐不要乘机报复学习谦卑的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%____的态度运用肢体语言练习：了解你的冲突模式？？？？？情感银行的观念情感银行：每个人的心里都有个情感账户____：让对方开心，觉得被欣赏，肯定与被爱____：让对方痛苦，觉得被批评，误解或伤害