店长淡旺场职责与工作流程

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1、淡旺场次的安排1、旺场工作安排：l补位速度与及时性l邻近区域的关注力度l邻近试衣间同事的组合销售l对顾客分流的合理性l传递式服务l服务一位以上顾客是分清侧重点，服务质量标准不可降低l销售数据的紧张感和对顾客的敏感度2、淡场1)硬件检查，l检查卫生l检查吊牌外漏情况l检查衣服线头2)货品补充l陈列细节调整l卖场货品补充l库房整理3)现场培训l人员销售技巧的现场l销售模拟演练l成套搭配小练习4)服务礼仪的指导l仪容仪表，l精神状态，l主动性第一节销售组别1.服务组规范2.陈列组规范3.店务组规范三、管理

2、与执行素质提升育人为本细节管理成就能人激励用薪不如用心终端人员角色认知及工作标准如何规划终端人员编制合理与商家、顾客建立良好长期关系，货品管理保证货品安全，确保店铺内货品储存合理，督导货场布置、橱窗展示及货品陈列，监管收货、退货和调发货事项，并确保店铺准确无误留意市场趋势，分析顾客反映及竞争品牌的变化，向公司提供积极建议①管理岗位职能职级工作职责表单直属上级人员管理货品管理店务管理城市经理/区域经理1.监管辖区内人员培训内容及效果，并予以考核2.辖区内的岗位规划与人员储备3.辖区内重要岗位人员的招聘

3、及培训4.加强团队凝聚力与团队建设1.辖区内竞争品牌信息收集（数量、位置、货品结构等）2.辖区内商圈信息反馈3.指导辖区内店铺陈列4.指导店铺货品结构调整5.监管辖区新品上市分析结果1.根据公司的长、短期战略规划，制定辖区内店铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施2.辖区内销售任务的合理分解及督促达成3.监管辖区内各项事务性工作（店铺销售、运营管理）4.协调公司及商场与店铺间的业务衔接工作5.辖区内财务费用的控制6.辖区内疑难客诉处理7.辖区内VIP信息转移及接收市调表格、培训晋升表、店铺VIP信息

4、转移单销售总经理店经理1.定期组织相关人员对产品知识、销售技能、店务管理等的培训练习。2.店铺人员岗位规划与人员储备3.店内人员的招聘及培训4.监管并维护店铺人员的正面情绪5.店内各职级人员管理（入离职、晋升）1..本品牌货品分析（畅滞销统计、新品上市分析等）2.竞品信息分析3.对货品结构进行分析，并提出店铺需求4.店铺商品陈列5.监管店铺盘点，确保数据准确。1.根据辖区销售任务，负责对店内阶段性目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成2.监督执行公司及商场与店铺间的各项事务性工作3.拟定并监督实施

5、店内销售竞赛及各项激励方案4.组织实施店铺促销及推广方案5.店铺账务（盘点、对账等）的监管6.店铺疑难客诉处理7.店铺重点VIP管理8.执行上级领导安排的各项工作新品信息反馈表、竞品开季市调表、竞品价格市调表、促销活动申请表、业务联络函、活动效果反馈表、店经理月总结计划城市经理/区域经理、销售总经理店长1.店铺员工形象管理（仪容仪表、精神状态等）2.店铺员工考勤管理（排班、一般性病事假处理）3.店铺员工的心态管理（新员工培训）4.监督、培养店铺员工销售技能及服务意识。5.协调员工关系6.后备人员选

6、拔1.熟悉本店货品结构及销售结构2.执行货品知识培训及验收3.确保店面货品陈列丰满4.负责每月盘点数据核对5.店铺小仓管理6.收集竞品货品信息1.店铺任务分解并督促其达成2.熟悉公司及商场与店铺间的各种衔接业务3.执行店内销售竞赛及各项激励方案4.执行店铺促销及推广方案5.店铺账务管理（账物属实、备用金使用明细）6.店铺普通客诉处理7.店铺VIP信息管理，并对金卡、白金卡顾客进行定期维护8.每日组织召开店铺例会，传达公司净胜及即时性问题处理9.执行上级领导安排的各项工作客诉情况反馈表、员工考勤表、工

7、资表、加班单、店铺排班表、赠品统计表、生日折扣统计表、店铺人员异动记录表、店铺个人销售统计表、人员异动年登记表店经理代班1.协助店长进行岗前员工形象检查2.当班期间员工考勤管理（签到、签退、病事假记录等）3.当班员工心态调节4.帮带当班新入职员工5.协助店长协调员工关系6.协助店长选拔后备人员7.带领员工积极参与店铺各项培训，及培训后的实操练习1.熟悉本店各品类货品结存数量及销售情况2.参与店铺各项培训并做总结3.店面补货及店铺日常陈列维护4.带领店员完成每月盘点工作5.店铺小仓的日常维护6.店铺来

8、货、调货及返货管理7.收集竞品销售信息1.督促当班员工完成销售任务2.熟悉店铺各种操作流程及管理规定3.参与店内销售竞赛及各项激励方案4.协助店长筹备店铺促销及推广活动5.当班账务管理（系统帐）6.协助店长处理店铺客诉7.协助店长管理店铺VIP信息8.根据当天例会内容，解决遗留问题9.新品上架及店铺活动前的准备工作店铺卫生监督10执行上级领导安排的各项工作员工离岗登记表店长①店铺运营管理流程时段工作项目工作重点营业前第一阶段签到1.在工作日志上签名，店铺留底以备核查2