关于员工流失率的控制

《关于员工流失率的控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广东10000号运营中心用“心”体验，盼你成龙新员工“成龙计划”体验式学习法目录项目背景和目标实施思路和创新点项目成效广东10000号运营中心2广州10000号月均业务发布和变更次数：1000+项目背景3广东10000号运营中心40%480人备注：数据统计来自2012上半年平均项目背景他们（流失新员工）在想什么？仅仅是：业务太难…收入太低…前途好渺茫…精神压力太大…吗？他们（流失新员工）到底要什么？仅仅是：工作再轻松点…收入再高点…吗？除了这些，我们还能够干什么？广东10000号运营中心4问题分析

2、：表象广东10000号运营中心超过100份的离职访谈统计：业务复杂和薪酬原因占21%。还有79%的原因都其他表象掩盖住了……备注：数据统计来自2012年上半年103位离职员工的访谈调查5问题分析：核心根源广东10000号运营中心压力表象对新环境感到陌生、对前途不确定学习压力大，感到能力不足担心考试不过关、担心上岗后收入不如意心理需求情感需求学习需求价值需求有朋友有预期被关爱有趣味轻松学有人带有方法有信心有效益1家心理咨询公司，6位心理咨询顾问500+份访谈问卷新员工在岗前2个月内面临复杂的心理压力

3、，造成了三大心理需求流失的关键原因：员工心理需求的不满足6项目目标广东10000号运营中心用”心”体验成龙计划目标1：降低新员工流失率目标2：养成良好工作习惯目标3：压缩新员工成熟期40%新员工半年内流失率新员工满意度新员工成熟期新员工通话均长8012周28630%858周220量化目标项目现状目标7目录项目背景和目标实施思路和创新点项目成效广东10000号运营中心8实施思路广东10000号运营中心成龙计划的关键核心在于探索两个问题：什么时候（员工）需要什么？需要什么的时候我们可以给予什么？9员工

4、心情记录表创新点1：“心路历程”研究关键核心：开展影响员工心理需求的定性调查研究手段：通过心情记录表（日记），记录不同阶段、时间下，关键事件与员工心情指数，找到造成负能量的要因。广东10000号运营中心阶段事件发生的时间培训角度生活角度感受建议与需求心情指数理论转化期第7天第一次跟师傅的角色扮演很是有趣，由于对各方面的不熟悉，错漏百出，但却是很难忘的一次经验，收获匪浅。对身边的同事有了更进一步的了解。很有趣，很有收获希望在角色扮演前能让我们多接触、熟悉各个系统，让角色扮演做得更到位。5上岗观察期第

5、41天今天竟然被一个顾客投诉了，虽然证实了这个只是顾客的无理投诉，是个无理的要求，可是被顾客投诉被骂了十几分钟也是一件很难受的事。真心佩服故障台的同事被顾客骂了十几分钟，情绪低落。心理辅导15分：非常正面感受4分：正面感受3分：普通状态2分：负面感受1分：非常负面感受备注：日记摘自广州10000号区域一台2012年第二批新员工日记10关键事件阶段和时间拓展理论转换期第一个月上岗观察期第二个月上岗首月套餐变更创新点1：“心路历程”研究心路历程图客观的反映了不同时期员工的心理需求值。当曲线高于3时，意

6、味着关键事件对员工产生正面影响。当曲线低于3时，意味着员工已出现负面情绪，需要尽快满足情感、学习、成长心理需求。广东10000号运营中心备注：广州10000号区域一台2012年第二批新员工黄永成跟踪统计112012年第二批上岗黄永成心路历程创新点1：“心路历程”研究广东10000号运营中心12经过3个多月的积累，我们整理出影响新员工心理需求的关键事件，这些事件发生在培训中的不同时期。正面关键事件让员工积极、向上；负面关键事件使员工不同心理需求度增加。出现时间理论转换期上岗观察期及上岗首月关键事件拓

7、展考试第一次模拟对话上课多感到疲劳毕业典礼话务繁忙发新班表销售成功班组活动第一次被客户骂第一次收到差错报告影响原因建立友谊担心考试不通过业务不熟业务复杂美好回忆加班疲劳不能适应没有规律的班次成功体验压力得到释放未能掌握应对方法业务不熟对应心理需求情感需求情感需求学习需求学习需求情感需求情感需求情感需求价值需求情感需求情感需求、学习需求学习需求定性正面负面负面负面正面负面负面正面正面负面负面负面事件不可避免，就引入正面事件激发员工心态正能量。创新点2：科学管理心理需求面对员工的情感需求：广东1000

8、0号运营中心心理需求解决方法成龙宝典情感需求有朋友帮助员工找到朋友，建立团队新员工拓展一小组的形式参赛，让员工共有共同完成一件事情的机会，加深了解和认识。ppt竞赛个性海报比赛有预期给员工明确的预期，让员工知道努力的方向，安心学习；成龙之旅成长地图被关爱1、通过问卷调查，员工日记，实时了解员工心理变化，给与关注。2、在员工成长过程中，抓拍员工精彩瞬间制作员工成长PPT材料，让每个员工看到自己的成长，感受到公司的关怀。总经理上岗访谈100%离职访谈毕业典礼全程回顾透过员工日记和问卷调